In het voorjaar van dit jaar is on dorp aangesloten op het glasvezel net van KPN reden voor mij om over te stappen van mijn provider naar KPN.
Ik heb gekozen voor internetsnelheid 500 up en 500 down met twee superwiffi punten en Televisie.
OP 22 mei heeft de monteur de aansluiting in orde gemaakt.
Tijdens de installatie stelde de monteur vast dat de 500 down (haalde Max 250( niet gehaald werd en de 500 up wel vanwege de corona maatregelen moest ik de televisie zelf aansluiten (op zich geen probleem) Ook vanwege de corona maatregelen kon de monteur geen nader onderzoek doen waarom de internet snelheid niet gehaald werd .Moest het even aanzien en als de situatie niet veranderde contact op nemen met KPN. Misschien ook in overweging nemen om een minders snel internet abonnement te nemen.Dit contact opnemen met de KPN heb ik gedaan de monteur aan de lijn constateerde ook dat er Max 300 down gehaald werd hij zou een nieuw modem opsturen (experiabox V10A)
Dit modem kwam op zaterdag 30 mei ik kon dit modem echter niet uitproberen omdat op vrijdagavond 29 mei (Pinksterweekend 3 dagen zonder internet en televisie) alle internet en telvisie uitviel , geen glasvezel signaal meer. KPN gebeld en kreeg te horen dat er niets aan de hand was geen storing bekend en zij zouden dinsdag 2 juni (pinksterweekend zonder tv en internet) een monteur lands sturen.
Op maandagavond 2e pinksterdag circa 23.00 uur deed plotseling het internet en de televisie het weer, heel vreemd.
De monteur kwam op dinsdagochtend en wist te melden dat er veel uitval was geweest in het pinksterweekend (heel vreemd). Hij heeft het modem verwisseld naar een Experia box V10 om te kijken of dan de snelheid (500) wel gehaald zou worden, ook heeft hij het kastje rond het glasvezel punt vervangen, echter zonder het gewenste resultaat ook het door de telefoon monteur gestuurde V10A modem leverde niet het gewenst resultaat , dus het oude V10A modem weer geïnstalleerd . Ook die monteur kon vanwege de corona maatregelen niets anders doen volgens hem moest er een meting gedaan worden om te onderzoeken of er misschien een ander kastje of aansluitpunt moest komen.
Daarnaa heb ik nog contact gehad met klantenservice die stelt voor om niet de KPN speedtest te gebruiken maar fast.com en inderdaad via fast.com haalde ik wel 1000 down maar dat lijkt me toch niet te kloppen.
ik moet inderdaad constateren dat alle snelheidsmeters die ik probeer een hogere snelheid geven dat die van KPN.
Op de markt in ons dorp staat elke vrijdag een informatie stand van KPN ook hier heb ik info gevraagd , hier werd me ook verteld niet de KPN speedtest te gebruiken en te kijken of mijn PC’s en Laptop niet veroudert waren. Tevens geadviseerd om te meten met de filewal en antivirus beschermen uit. Ook hier het voorstel gedaan om een minder snel abonnement te nemen.
Tot overmaat van ramp las ik later ook nog dat allen nieuwe klanten van KPN een Experia box 12 krijgen ik echter niet.
Heb ook nog contact gehad met klantenservice of het mogelijk was om alsnog een Experia box 12 te krijgen dit is echter niet mogelijk.
Heb de vragenlijst van KPN ingevuld en aangeven dat ik niet tevreden ben maar daar heb ik geen reactie op gehad.
