Maarja u kunt wel overstappen maar dan moet u geen glasvezel nemen want dat gaat dan over dezelfde verbinding. Maar welke problemen ervaart u precies? Welk type modem heeft u? Wat hangt er allemaal aan? Zijn de tv ontvangers aangesloten met een kabel aan de experiabox of zit er iets tussen zoals een draadloos verbindingsset of een switch?

Ha Joep, alles is bedraad, ook dat had ik zelf al getackeld, misschien dat een andere provider wel wat aan de kabel wil doen??

Modem V10

Ja ... de kabel is van KPN Netwerk NL. Niemand anders kan en mag daar aan komen.

Ik denk dat het goed is dat je hier je verhaal verteld heb. Een medewerker gaat dit oppakken.  De verbinding moet natuurlijk gewoon goed zijn. Een medewerker van kpn reageert doorgaans binnen 48uur maar het is druk.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.  

Zoals je nu je bericht hebt opgesteld zal het heel lang duren voor je een oplossing krijgt (of het moet een heel lucky shot zijn) 

De netwerkkabel is van KPN Netwerk en het spul achter de aansluiting gedeeltelijk van KPN consumenten en van jou zelf. Die 2 KPN’s zijn 2 aparte hoofd onderdelen van KPN Holding, die vaak eerst proberen te vertellen dat je bij een ander loket moet zijn.  

Er zijn momenteel bij veel meer mensen problemen, maar dat lijkt aan de nieuwste software in de settupboxjes te liggen onder andere vooral van het type Vip2952-v2 (let op die V2) dat is een andere dan de Vip2952. 

Maar als de experiabox vanzelf opnieuw opstart, dan kan je dat beter wel even expliciet melden.

Beste Cor,

Het start niet vanzelf op, maar ik moet de boel steeds weer uit zetten en weer opstarten, 

glasvezel, modem kastjes enz.

Waarom moet dat? Wat werkt er niet dan?

Hoi @Eric100000! Welkom op ons forum.

Ik ben blij dat je ons nog een kans wilt geven. Natuurlijk vinden wij het ook belangrijk dat jouw verbinding gewoon goed werkt en ik help je dan ook graag om de problemen op te lossen. Je geeft aan dat je jouw apparatuur regelmatig opnieuw op moet starten. Kun je aangeven waarom dit nodig is? Wat voor problemen ervaar je nu precies met de verbinding? Wees daarbij zo specifiek mogelijk, des te beter kan ik je helpen. 

Wil je daarnaast jouw gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan kan ik jouw verbinding even doormeten. Dat geeft hopelijk meer inzicht in de oorzaak van het probleem. Ik zie je bericht graag tegemoet. 

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt opgelost. Anders hoor ik het graag!