Goedemorgen @Bartelsrobert en welkom hier op het KPN Forum :)

Bedankt voor je bericht en uitgebreide toelichting! Goed dat je zelf al het een en ander hebt geprobeerd maar jammer dat dit vooralsnog niet tot een oplossing heeft geleid. Ik kijk graag eens met je mee zodat ik je verbinding door kan meten. Zou je daarom je forumprofiel in willen vullen en een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Dan pak ik je klantdossier erbij om vanuit daar verder te kijken. Alvast bedankt!

@JanZ_  Bedankt voorvoor je bericht!

Het forumprofiel is ingevuld. 

Yes, bedankt voor het invullen. Ik ben meteen de verbinding door gaan meten en zie ook meteen terug dat er sprake is van een slechte verbinding. Op afstand kan ik dit niet oplossen omdat hier een monteur aan te pas moet komen. Ik heb daarom voor morgen tussen 8.00 & 10.00 meteen een monteur voor je ingepland. Hopelijk is er dan iemand thuis! Mocht dit onverhoopt niet schikken dan wil ik je vragen om te bellen met het gratis nummer 0800 0402 (en spreek dan in dat je graag met een medewerker wenst te spreken) zodat we de afspraak voor je kunnen herplannen!

De monteur heeft er naar gekeken en het probleem leek buiten onze aansluiting te liggen (er is wel wat gevonden). Opvolgend is een specialist ingeschakeld voor verder onderzoek /oplossing.

Ik ben wel benieuwd naar de uiteindelijke bevinding en oplossing. Is het mogelijk dit ergens te volgen of een update te ontvangen? Wellicht een bericht op dit forum?

Ik ga er vanuit dat jij daar wel van op de hoogte wordt gehouden, @Bartelsrobert! Ik zie dat er vandaag nog een ticket aangemaakt is voor een andere specialist. Daar zal het wachten nu op zijn. Ik verwacht dat de aankomende dagen weinig gebeurt i.v.m. de feestdagen trouwens . Mocht je in de aankomende weken niets horen, dan weet je me te vinden!

@Marcia_ @JanZ_ 

Vandaag hebben ze de stoep opengehaald en geconcludeerd dat ze ons niet op een andere koperlijn kunnen aansluiten (storing op onze lijn) zonder er een dag(en) project van te maken. Met het uitzicht op “binnenkort” glasvezel in onze wijk is dat traject niet ingeslagen.

De oplossing is om de snelheid te verlagen naar 50Mbit (reeds doorgevoerd). Hier kunnen wij in principe mee leven. Echter hebben wij wel een abonnement voor 100Mbit. Komt er vanuit KPN een voorstel voor de afhandeling hiervan?

Ah, interessant! Goed om te weten waar het aan ligt in ieder geval. Voor wat betreft het abonnement: je hebt nu inderdaad een 100 Mbit/s verbinding, waar je normaliter 5 euro per maand voor betaalde. Je krijgt hier echter 12 maanden 100% korting op en je betaalt er dus niets voor. Als de 12 maanden voorbij zijn, kan je het opzeggen via MijnKPN. 

Hallo @Marcia_ ,

Het klopt dat we de upgrade "gratis” hebben gekregen voor een jaar. Dit was afgesproken bij het opnieuw aangaan van een jaarcontract toen ik wilde overstappen. Evenals een korting op het maandbedrag. Deze combinatie heeft mij toen doen besluiten mijn overstap stop te zetten. Nu wordt er afgeweken van de gemaakte afspraak, dus is het voordeel voor mij verdwenen.

Vind het dus wel vrij makkelijk gezegd dat we 100% korting kregen dus het allemaal niks uitmaakt. Dan was ik goedkoper uitgeweest met de overstap.

Hoeveel betaal je nu per maand voor internet ( meer of minder dan 42,50 euro ) ?

We hebben nog het telfort tarief. Met de kortingen zitten we op 27,50

tja, weer zo 1 denk ik dan; je hebt nu mede-klanten met een groene factuur die voor het zelfde netwerk 15 euro meer betalen. ik zou maar blij zijn met dit hele lage bedrag, want als je gaat drammen/zeuren zijn er vast wel handige marketeers die jouw sneller dan je wenst een worst voorhouden waar je dan sneller dan je lief is in bijt zodat KPN van jouw ook die 42,50 gaat vangen.

Ik begrijp zeker wat je zegt, maar ik hoop ook dat je begrijpt dat ik geen geld toe kan geven hierop. Ik snap zeker dat het jammer is dat je nu deze hogere snelheid misloopt, maar ik kan er weinig anders van maken helaas!

@Marcia_ ik begrijp dat een geld toe geven te veel gevraagd is. Ik zat meer te denken aan een verlenging van de korting (laatste drie maanden vervalt deze)

@tmoesel Ook jouw standpunt begrijp ik, echter ken je niet de volledige situatie en heeft mijn situatie niets te maken met wat andere mensen (bereid zijn om te) betalen.

Ik ben van 31,- per maand naar 38,5 per maand gegaan icm 9 maanden korting en (tijdelijke) snelheidsverhoging. Dit scheelt op jaarbasis nu 9 Euro. Terwijl ik door overstap hetzelfde zou betalen voor een permanente snelheidsverhoging.  Ik heb gekozen het overstappen in ieder geval een jaartje uit te stellen. Met als nadeel dat je na een jaar meer moet gaan betalen. Waarschijnlijk zijn mijn problemen begonnen met de snelheidsverhoging (en had ik deze problemen bij overstap ook gehad). Al met al had ik dus beter niks kunnen doen (met kennis van nu), dan had ik nu nog steeds een basisbedrag gehad van 31,- en een snelheid van 60-70mbit die ik daarvoor kreeg.

De slechte koperlijn gooit dus wat roet in het eten. (verantwoordelijkheid koperlijn - > kpn). Kpn heeft het probleem met het koper ook netjes proberen op te lossen. Helaas zonder succes. 

Maar de wereld vergaat niet .

KPN heeft het tegenwoordig ‘altijd drukker dan normaal’, wat kan betekenen dat in economische termen de vraag groter is dan het aanbod. Wat dan weer kan betekenen dat men bij klantenbediening kan kijken wat het meeste oplevert, dus als dan anderen meer betalen of bereid zijn daartoe, zorgt men eerst dat van die anderen de inkomsten/winst gaat toenemen en zal men iemand die minder geld in het laatje brengt of om geld vraagt overslaan of laten wachten. Je hebt nu niet meer de hulp van de Telfort organisatie om bij de netwerktak van KPN een goeie deal te regelen (automatisch voor alle Telforters). Je kan wel overstappen naar een ander budgetprovider op het KPN netwerk, maar het is DSL, dat is hier en daar in pilots al einde verhaal dit jaar.