Ik denk dat die 2de medewerker onzin vertelde...

Dank voor je reactie, dus begrijp ik je goed: er moet wel een afspraak gemaakt worden met KPN om toch een extra kastje aan te sluiten?

Ik denk dat kpnnetwerk de glasvezel afgemonteerd heeft.  Nu zal kpn de provider je verbinding over gaan zetten naar glasvezel. Een medewerker van kpn reageert doorgaans binnen 48uur maar het is druk.  Hij/zij kan je meer vertellen. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. 

Hoi @Johan van Breda! Welkom op ons Forum.

Ik vermoed dat wat @Joep1965 aangeeft het geval is. Ik denk ook dat KPN Netwerk NL bij jou thuis de glasvezelaansluiting heeft gemonteerd. Nu is het nog van belang dat wij de verbinding omzetten naar glasvezel. Er zal dan ook nog een monteur van ons langs moeten komen om een NT-kastje aan te sluiten op de glasvezelaansluiting en jouw modem daarop te installeren.

Ik zie dat je nog geen gegevens in je profiel hebt ingevuld. Als je dat doet en mij hier vervolgens een seintje geeft, dan kan ik even met je meekijken en controleren of mijn vermoeden klopt.  

Dank voor je reactie Joep!

@Johan van Breda Heb je jouw profiel helemaal in met klantnummer etc? Of is het nu geregeld?

ik heb het nét ingevuld en ga doorgeven aan José dat ik dit nu gedaan heb. Dan zal ik het verder wel overleggen en hopelijk bevestigd krijgen dat deze overstap naar de glasvezelkabel met een snellere internetverbinding zonder kosten is en zonder abonnementskostenverhoging.

Hoi José, ik heb mij profiel inclusief klantnummer nét ingevuld. Een snellere internetverbinding is wel leuk natuurlijk, hoewel ik al niet ontevreden was met hoe het ging. Toch even voor de duidelijkheid, het overgaan naar die snellere verbinding is toch zonder kosten hè en ook zonder verhoging van abonnementskosten? Dan heb ik het graag :)  !

Bedankt voor het invullen van je gegevens @Johan van Breda. Ik zie dat je vanuit Telfort bij ons klant bent geworden, welkom!  Voor de zekerheid heb ik navraag gedaan bij een specialist over jouw vraag; ik durf namelijk niet met 100% zekerheid te zeggen dat dit geheel kosteloos is en jouw abonnementskosten niet zullen veranderen. Zodra ik reactie heb, kom ik bij je terug!

Hoi José, na overgaan op KPN is mijn TV kastje omgeruild. Dat was kosteloos maar dat nieuwe kastje, waar ik zelf niet om gevraagd heb, heeft geen aansluitingsmogelijkheid voor tulppluggen voor mijn versterker. Ik heb daarom zelf een da converter moeten kopen om dat toch mogelijk te houden. Fit was een onaangename kennismaking met KPN: ik moest het zelf maar oplossen, en zelf kosten maken en de moeite er voor doen. Jammer.  Dus als dít nu eens echt zonder kosten of abonnementsverhoging kan, zou dat juist weer iets positiefs zijn. Ik wacht je bericht graag even af . Vriendelijke groeten, Joost.

@Johan van Breda Ik kan me voorstellen dat dat niet als een heel warm welkom aan heeft gevoeld.  Mijn excuses hiervoor! Ik heb nu gelukkig positief nieuws voor je; het omzetten van je abonnement naar glasvezel is kosteloos. Je behoudt dus gewoon je huidige abonnement. Ik zie dat de verwachting op het moment is dat dit vanaf 25 november in gang gezet kan worden. Neem tegen die tijd dus gerust contact met ons op! 

Hoi José, dank voor je antwoord. Maar is het dus de bedoeling dat ik na 25 november zelf nog een keer contact hiervoor moet opnemen of kan dit bij deze al afgesproken worden?

Als dat nu nog niet jan maar na 25-11 moet ik dan via déze communicatie dat afspreken of op een andere manier?

Vr.grt.

Joost.

Hallo Johan, als het goed is gaat KPN je benaderen via het email adres of mobiel telefoonnummer die is opgegeven in jouw klantgegevens. Hierbij wordt dan automatisch een monteur voor gepland om meteen de aansluiting in de wijkcentrale (PoP) te maken en daarna bij jou thuis om de NT aan te sluiten (extra kastje op je glasvezel aansluitpunt, die heeft monteur bij zich).

Bedankt voor je reactie!

@Johan van Breda Op dit moment kunnen we je nog niet omzetten naar glasvezel. De verwachting is dat dit na 25 november wel mogelijk is. Het zou inderdaad ook heel goed kunnen wat @soundwork aangeeft en dat je dus nog bericht van ons krijgt hierover. Dan kun je daar gewoon op reageren en wordt het geregeld.  Hoor je niets? Dan mag je hier natuurlijk altijd terugkomen en help ik je verder.