Klinkt niet best. Heb je getest met een bekabelde pc of laptop direct aan het modem zonder andere aangesloten appartuur? Heb je het glasvezelkastje al 2 minuten van de stroom gehad?

Heeft u al eens een andere kabel geprobeerd? Is de kabel rechtstreeks op de KPN Box aangesloten? 

Uiteraard moet je via wifi 5 die snelheid eenvoudig kunnen halen.

Bedankt voor de snelle reacties allen. De laptop heb ik rechtstreeks op de modem aangesloten, zonder andere apparatuur. Ik heb dit met twee verschillende cat5 kabels gedaan. 
 

Zowel de modem als het glasvezel kastje heb ik gereset. 

 

Dit lijkt me echt een gevalletje moderator.

Ik hoop dat er snel één zal reageren.

Bedankt in ieder geval. Hopelijk heeft iemand van KPN een oplossing/suggestie. 

De wachttijd op een moderater is een dag of twee.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze voor je aan de slag. 

Net het profiel helemaal ingevuld

Ik heb de verbinding gelijk doorgemeten, @JR001. Ik zie geen gekke dingen. Ik wil je daarom vragen onderstaande te doorlopen:

• Haal het glasvezelkastje en het modem van het stroom af.
• Wacht 2 minuten.
• Sluit nu eerst het glasvezelkastje aan.
• Wacht tot deze volledig is opgestart.
• Sluit vervolgens het modem weer aan.
• Wacht tot deze volledig is opgestart. Dit kan tot een half uur duren. 

Hierna zou het beter moeten zijn. Is dat niet het geval, geef dan het modem eens een fabrieksreset.

Beste Denise,

Bedankt voor je reactie. Heb de bovenstaande stappen doorlopen, het is helaas nog niet opgelost. Na beide van de stroom gehaald te hebben, haalde ik dezelfde snelheden als daarvoor. Na de fabrieksreset is het alleen maar slechter geworden, zie onderstaand. Bovenste afbeelding is bekabeld aan de modem, onderste afbeelding is de WiFi via een mobiel direct naast de modem. 
 

Zijn er nog andere tips?

Hmm, dat is niet zo mooi. Ik zie dat we op 12 februari een sms hebben gestuurd met hierin een telefoonnummer en een toegangscode. Het lijkt met goed als je met dit nummer belt. Je komt dan namelijk bij ons Back Office uit. Mijn collega's helpen je graag verder.