Bump!

Hoi ​@Beringer. Welkom op de community! Wat vreemd dat dit gebeurd. Heb je de KPN Box 14 al eens gereset, wellicht verhelpt dit het probleem al. 

Ja al meerdere malen, issue blijft zich voordoen bij zware belasting.

In het topic hieronder heeft een reset van het glasvezelkastje geleid tot een oplossing. Zou je het glasvezelkastje eens voor twee minuten stroomloos willen maken? Ik ben erg benieuwd of dit het probleem verhelpt.

Nee, issue blijft hetzelfde. Bij zware belasting klapt de IPv4 er weer uit en IPv6 blijft wel online. Heb zowel de modem als de Nokia ONT spanningsloos gehaald en na 2 mins weer aangezet,

Wat jammer dat dit het probleem niet heeft verholpen. Verschillende klanten gaven in het andere topic aan dat ze hier ook tegen aanliepen. Waar voor de ene het herstarten van het glasvezelkastje het probleem heeft verholpen, heeft de andere een nieuw glasvezelkastje of modem gekregen dat het probleem heeft verholpen. Je kan hiervoor dus het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer je een terugbelafspraak inplant belt een collega jou terug om dit verder uit te zoeken op een moment dat het jou goed uitkomt. Laat je hier nog wel even weten welke van de twee voor jou het probleem uiteindelijk heeft verholpen?

Ik ga contact met ze opnemen, uiteraard laat de ik uitkomst (en hopelijk oplossing) hier even weten.

Bedankt voor de reacties!

​@Beringer We zijn nu een paar dagen verder. Heb je contact opgenomen met onze klantenservice? Ik ben benieuwd hoe het is gegaan en of het probleem inmiddels is opgelost.

Hi Vikash,

Ben heerlijk weggeweest op vakantie, ik ga vandaag bellen met ze.

Hi Vikash,

Vandaag was er een KPN monteur, die kon weinig doen want blijkbaar dient er hier een Service Plus monteur naar te kijken.

Deze komt morgen langs, ik update dit bericht met de uitkomst.

Kon hij het probleem wel reproduceren met z'n eigen apparatuur? 

Na mijn uitleg wat er precies gebeurd heeft hij dat direct neergelegd bij een Service Plus monteur en niet de apparatuur vervangen.

Wat een onzin

​@Ik_Combineer waarom zo omslachtig 

Het was duidelijk een wat nieuwere monteur, want een service plus monteur bestaat niet. Wat wel bestaat is een assurance plus monteur, dat is een monteur met veel ervaring welke goed is in het oplossen van storingen en welke in contact staat met de derde lijns specialisten. Hun hebben dus kortere lijnen de organisatie in. 
 

Best logisch dus.