Bump!

Hoi ​@Beringer. Welkom op de community! Wat vreemd dat dit gebeurd. Heb je de KPN Box 14 al eens gereset, wellicht verhelpt dit het probleem al. 

Ja al meerdere malen, issue blijft zich voordoen bij zware belasting.

In het topic hieronder heeft een reset van het glasvezelkastje geleid tot een oplossing. Zou je het glasvezelkastje eens voor twee minuten stroomloos willen maken? Ik ben erg benieuwd of dit het probleem verhelpt.

Nee, issue blijft hetzelfde. Bij zware belasting klapt de IPv4 er weer uit en IPv6 blijft wel online. Heb zowel de modem als de Nokia ONT spanningsloos gehaald en na 2 mins weer aangezet,

Wat jammer dat dit het probleem niet heeft verholpen. Verschillende klanten gaven in het andere topic aan dat ze hier ook tegen aanliepen. Waar voor de ene het herstarten van het glasvezelkastje het probleem heeft verholpen, heeft de andere een nieuw glasvezelkastje of modem gekregen dat het probleem heeft verholpen. Je kan hiervoor dus het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer je een terugbelafspraak inplant belt een collega jou terug om dit verder uit te zoeken op een moment dat het jou goed uitkomt. Laat je hier nog wel even weten welke van de twee voor jou het probleem uiteindelijk heeft verholpen?

Ik ga contact met ze opnemen, uiteraard laat de ik uitkomst (en hopelijk oplossing) hier even weten.

Bedankt voor de reacties!

​@Beringer We zijn nu een paar dagen verder. Heb je contact opgenomen met onze klantenservice? Ik ben benieuwd hoe het is gegaan en of het probleem inmiddels is opgelost.

Hi Vikash,

Ben heerlijk weggeweest op vakantie, ik ga vandaag bellen met ze.

Hi Vikash,

Vandaag was er een KPN monteur, die kon weinig doen want blijkbaar dient er hier een Service Plus monteur naar te kijken.

Deze komt morgen langs, ik update dit bericht met de uitkomst.

Kon hij het probleem wel reproduceren met z'n eigen apparatuur? 

Na mijn uitleg wat er precies gebeurd heeft hij dat direct neergelegd bij een Service Plus monteur en niet de apparatuur vervangen.

Wat een onzin

​@Ik_Combineer waarom zo omslachtig 

Het was duidelijk een wat nieuwere monteur, want een service plus monteur bestaat niet. Wat wel bestaat is een assurance plus monteur, dat is een monteur met veel ervaring welke goed is in het oplossen van storingen en welke in contact staat met de derde lijns specialisten. Hun hebben dus kortere lijnen de organisatie in. 
 

Best logisch dus. 

Ook de Service Plus Monteur (of de Assurance Plus Monteur) heeft mijn verhaal aangehoord en is weer weggaan en heeft/gaat de casus overdragen aan een andere monteur met speciale apparatuur.

Wordt wederom vervolgd :)

Vrolijk Kerstfeest allemaal!

Ik ben benieuwd 

Dat is dan die derde lijns specialist. Ik weet niet of het is verteld alleen je gaat tientallen sms’jes en mailtjes krijgen dat de monteursafspraak is verzet, geannuleerd, onderweg is en afgerond is. Deze mag je allemaal negeren en de specialist zal telefonisch contact met je houden tot het opgelost is. Hun zijn de enige monteurs die zelf hun planning kunnen maken en ze kijken steeds naar je bon, hebben daar dan weer contact over met de organisatie en verschuiven hem dan bijvoorbeeld twee dagen om daarna er weer naar te kijken. Enkel als ze telefonisch met u hebben afgesproken ze lang komen kloppen de berichten. 

​@Vikash van KPN ​@Beringer 

Ik ben de TS van het topic waar Vikash naar verwijst.

Bij mij is er niets opgelost, niet door een ONT wissel, en ook niet door andere activiteiten van KPN. Hetzij netwerk of provider.

Ik heb al een aantal maanden geen 4 Gb abonnement meer en kan prima leven met een 1 Gb verbinding. Echter kan ik of een toekomstige bewoner er niet vanuit gaan dat op mijn woonadres de geadverteerde 4 Gb verbinding zal werken.

Ik hoop voor jou @Beringer dat jouw problemen opgelost worden, met in inachtneming van de woorden van ​@Ik_Combineer 

Ik_Combineer schreef:

Ik weet niet of het is verteld alleen je gaat tientallen sms’jes en mailtjes krijgen dat de monteursafspraak is verzet, geannuleerd, onderweg is en afgerond is. Deze mag je allemaal negeren en de specialist zal telefonisch contact met je houden tot het opgelost is. Hun zijn de enige monteurs die zelf hun planning kunnen maken en ze kijken steeds naar je bon, hebben daar dan weer contact over met de organisatie en verschuiven hem dan bijvoorbeeld twee dagen om daarna er weer naar te kijken.

Wat een enorm slechte communicatie is dat dan. Waarom is het informeren van de abonnee niet beter ingericht in dit soort situaties.

Omdat je eigenlijk nooit hiermee te maken krijgt en speciaal voor deze paar gasten een nieuw plansysteem optuigen vast heel prijzig is. Dan is het melden dat je mailtjes krijgt wat logischer.

Gemiddeld denk ik dat ik eens per jaar wat doorstuur naar ze. 

We zijn een dikke week verder, wel met feestdagen ertussen uiteraard, maar heb nog niks gehoord.

Ik wacht het rustig af en zal het laten weten hier als er wat te melden valt.

Bedankt voor je geduld en het delen van je update. Ik begrijp dat het wachten, zeker met de feestdagen ertussen, niet altijd makkelijk is. Hopelijk hoor je snel iets van mijn collega's.

Als je tussentijds nog vragen hebt of als er iets veranderd is, laat het ons gerust weten. We blijven met je meedenken en hopen dat het snel opgelost wordt!

Heb toevallig gisterenavond een bericht gehad dat ze vanochtend zouden komen, dus niet zo heel handig om 1 avond ervoor te melden dat je maandag langskomt zonder ook maar enige manier van afspraak met elkaar gemaakt te hebben. Maar goed, ik kon de afpsraak wel makkelijk online wijzigen dis heb deze naar morgenmiddag verplaatst.

Wordt vervolgd :)

Bedankt voor je bericht! Fijn dat je de afspraak zelf makkelijk kon aanpassen. We snappen dat het niet handig is om zo kort van tevoren een bericht te krijgen zonder overleg. Goed dat het nu geregeld is. Laat ons weten hoe het morgen verloopt. Succes!