Op 20 december stuurt KPN mij een mail met daarin de bevestiging “Uw KPN telefonie stopt dan ook”. Ik had internet via telefonie, nl. ADSL. Ik mag dus aannemen dat ADSL op 20 december is gestopt en dat ik geen rekeningen meer krijg. Toen ik in januari toch nog een factuur kreeg heb ik met een dame van KPN gebeld. Zij bevestigde dat alles was opgezegd en dat ik op de factuur in februari het teveel betaalde zou terugkrijgen. Nu ik in februari opnieuw een factuur krijg, zonder restitutie, en weer bel, hoor ik dat er niets is opgezegd. Ik begrijp van de telefoniste dat het duidelijk is dat ik sinds 20 december geen ADSL dus geen internet meer heb. Toch moet ik betalen. Waar is de redelijkheid en wie kun je bij KPN nog vertrouwen? De dames aan de telefoon niet.

 

Jan Kranenbarg