Afgelopen donderdag telefonisch contact gehad met jullie klantenservice overĀ een kapotte stroomadapter van de superwifi. De desbetreffende persoon heeft een formulier ingevuld een aangegeven dat er binnen 2 dagen contact opgenomen zou worden om dit probleem te verhelpen. Ondertussen zijn we 5 dagen verder, en ik zit nog met een kapotte adapter, vandaag zelf maar eens contact opgenomen en nu blijkt dat ik via een forum!? of via een winkel dit moet omruilen. Graag zou ik willen zien dat de adapter deze week nog word omgeruild!
Goedemiddag
Excuses voor mijn late reactie. We hebben het erg druk hier waardoor ik nu pas aan jouw topic toe kom.Ā
Wat een ontzettend vervelende situatie. Ik zag dat je al wat gegevens in je profiel had ingevuld dus ik heb even meegekeken. Er is veel contact over geweest lees ik en je bent onjuist geĆÆnformeerd waardoor nu de garantie op de SuperWifi punten is verstreken. Om deze reden heeft mijn collega een klacht aangemaakt voor je, om toch nog tot een oplossing te komen. Hoe onhandig ook, ik wil je vragen om de reactie van de klachtenafdeling af te wachten. Zij hebben hier namelijk de meeste opties in! Helaas heb ik niet de optie om een stroomadapter toe te sturen, dat is ook foutieve informatie geweest. Mijn excuses voor de gang van zaken.Ā
Ik hoop in elk geval dat er gauw contact met je wordt opgenomen door mijn collega van de klachtenafdeling.
goedemiddag,Ā
ik ben ondertussen een week of 2 bezig om een adapter! te krijgen. Ik ben eigenlijk op het punt aanbeland dat ik hier wel klaar mee ben, graag zie ik vandaag (19-01-2021) een passende oplossing Ā ( die volgens mij heel makkelijk is)Ā
ik moest het via een forum proberen, geen oplossing, via een winkel tot heden geen oplossen. klantenservice kpn gebeld, geen oplossing, afd klachten verwijst het liefst naar een winkel.
en ik zit met een kapot apparaat van 150 euro, Het begint er sterk op te lijken dat KPN niet om zijn klanten geeft die iets kapot hebben. en ze liefst van het kastje naar de muur sturen.
Ā
wie kan dit oplossen?Ā
Begrijp ik het nou goed dat je omdat de klantenservice niet adequaat reageerde je nu buiten de garantieperiode zit en je daardoor geen adapter krijgt toegestuurd???
HalloĀ
Ik heb altijd een universele voeding in de kast liggen voor het geval dat.
Ā
Hallo
https://plentyparts.nl/104335-universele%20adapter%201000%20ma
klantenservice verwijst mij naar een forum, of winkel
forum kan blijkbaar dit ook niet oplossen
afd klachten verwijst me naar een winkel, maar die komen de afspraken niet na.Ā
nuĀ verwijst het forum weer naar een andere afdeling?
Ā
Hallo
Zo heb ik ook een Digitenne-antenne om in de tv te pluggen als de decoder eens uitvalt en gebruik ik mijn mobiel als hot-spot als internet eens uitvalt.
Redundante systemen noemt men dat.
Ā
Wanneer je de tip vanĀ
Ā
goedemorgen
Goedemorgen
Ā
De adapter zoals hier boven aan gegeven is gisteren binnen gekomen. Maar passen niet op superwifi. Kan er niet gewoon 2 nieuwe op gestuurd worden stuur ik de andere retour zodra ik de nieuwe heb. Ik als klant wordt een klein beetje radeloos en weet ook niet meer welke stappen ik moet nemen. Voel me in ieder niet serieus genomen.
Hallo
Het was ook niet handig om de bon al te declareren terwijl je nog niet wist of het allemaal wel past.
Ik heb het zelf opgelost. Nieuwe gekocht. Gaan de oude retour zodra ze binnen te gek voor woorden dat het op deze manier gaat. Blijft mijn klacht over de afhandeling en overlast staan.
Hallo
Ā
Hallo
Ā
ik heb 2 nieuwe superwifi punten gekochtĀ a 150 euro.Ā
telefonisch contact gezocht met de klantenservice die weigeren ook maar 1 stap extra te zetten omdat ik (3) openstaande klachten heb staan bij hun. dus maar nieuwe aangeschaft en stuur ik defecte retour
Ā
hopelijk wordt er nog iets gedaan aan mijn klacht mbt de afhandeling/overlast
Hallo
Wel vreemd dat je geen passende universele voeding kunt kopen voor het wifipunt.
1 van die aansluitstukjes zou toch altijd moeten passen.
Had je ook geen garantie meer op dieĀ wifipunten, er zit 2 jaar garantie op en volgens mij bestaan die wifipunten nog niet eens 2 jaar.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.