Een tijdje geleden op 18-10-21 komt er iemand van KPN aan de deur en doet mij een mooie aanbieding om over te stappen van Ziggo op KPN. Ik werd overtuigd door het glasvezelnetwerk aanbieding en besloot over te stappen.
Diezelfde dag werd ik telefonisch benaderd om een dag in te plannen voor de monteur die het glasvezelnetwerk zou aan komen leggen. Ingepland op 23 november.
22 november werd ik gebeld door KPN om een afspraak met de monteur in te plannen en werd mij voorgesteld om 26 november of anders de week erop in te plannen. Dit tot mijn verbazing aangezien ik al de 23e had ingepland en ik heb dit aangegeven. Toen kon het toch de 23e, tussen 13:00 uur en 17:00 uur.
Ik werk in de zorg en zoals bij iedereen denk ik wel bekend is het erg hectisch en werk ik bijna wekelijks minimaal 6 dagen. Die dag heb ik vrijgemaakt, mijn enige vrije dag en de hele dag binnen gebleven in afwachting van de monteur. Echter is er meerdere keren aangebeld die dag, maar geen monteur voor KPN.
Na 17:00 uur ging ik toch eens bellen hoe dit zit. Er werd mij verteld dat de betreffende afdeling vanaf 17:00 uur gesloten is. Lijkt me niet handig als iemand tegen bijvoorbeeld hetzelfde probleem als dat wat ik ondervind aanloopt. Enfin. De persoon die ik aan de lijn kreeg kon mij wel vertellen dat er een monteur was langsgeweest, maar dat ik niet thuis zou zijn geweest op dat moment(???) Daarbij kon ze vermelden dat de monteur een briefje had achtergelaten met een telefoonnummer erop die ik diende te bellen. Ik ben op dat moment gaan kijken in de brievenbus, maar ook geen briefje te vinden(!!!)
Ik moest de volgende dag de betreffende afdeling bellen. Vrijwel iedere dag tot vandaag heb ik geprobeerd een nieuwe datum in te plannen. Ik heb uren lang in totaal in de wacht gestaan en ben van het kastje naar de muur gestuurd. Erg vaak te horen gekregen dat ik teruggebeld zou worden en dat er spoed achter gezet wordt. Meerdere tickets of iets dergelijks zouden aangemaakt zijn om mij te helpen.
Nog steeds heb ik geen nieuwe afspraak in kunnen plannen en we zijn nota bene in december. Het is ontzettend jammer dat ik als nieuwe klant zo behandeld word. Afspraak inplannen via de app of website lukt ook niet. Afspraak inplannen is niet mogelijk wordt er aangegeven.
Geen oprechte excuses, compensatie ook niet natuurlijk, laat staan de verschuldigde service verlenen.
Mijn enthousiasme is verdwenen. Hierbij wil ik mijn zegje gedaan hebben, mijn klacht laten horen en hoop dat KPN feedback kan waarderen.
Zijn er meer mensen die een dergelijk probleem hebben ervaren en zo ja welke acties hebben jullie ondernomen en hoe kan dit probleem zo prettig mogelijk verholpen worden?
Ik hoop adviezen te krijgen in deze situatie, want vooralsnog heeft het contact met de KPN service telefoon en chat me niks opgeleverd en lijkt er echt helemaal niks van de grond te komen.
*Admin: verplaatst naar het juiste board