Glasvezelkabel zal gratis aangelegd worden door KPN. Ik heb een abonnement bij KPN. Bij de opzichter die komt kijken waar e.e.a. geplaatst moet worden - toen hij het had over via de kruipruimte - al aangegeven dat mijn kruipruimte voorzien is van isolatie materiaal: quote … geen punt ...unquote. Op mijn vraag waarom hij niet via de buitenmuur e.e.a. zou laten regelen, krijg ik als antwoord: PROTOCOL!

Enfin maanden later ben ik nu zo ver dat de monteurs via de kruipruimte de kabel naar het punt kunnen gaan brengen. Bijzonder telefoongesprek gehad op 10 november met een medewerker die achteraf dus belde om een afspraak te maken. Het gesprek begon vervelend: Mevrouw u heeft glasvezelaansluiting, maar hier zien wij dat u dit nog niet gebruikt! Mijn antwoord: Daar moet nog een monteur voor langs komen! KPN: Daar bel ik juist voor … HUH, had het gesprek niet anders begonnen moeten worden dan? Enfin … Ik leg uit dat de kabel via de kruipruimte moet. KPN: Is er iemand in huis die bij het luik kan staan? IK: Ja, ik kan bij het luik staan, maar ik ga voor geen geld de kruipruimte in. KPN: Tja, dan zouden er 2 monteurs moeten komen. IK: Zullen we dan maar gelijk een afspraak maken met twee monteurs? KPN: Nee, dat kan niet. IK: dus u zegt me nu dat er een monteur komt, die het werk niet gaat doen en dan moet ik wachten op een volgende afspraak met 2 monteurs? KPN: de monteur die bij u komt kan een collega monteur bellen om hem te helpen IK: oke, dat moet dan maar. Afspraak op 17 november. Monteur komt alleen en geeft aan dat hij de kruipruimte niet ingaat. Tja, dat wist ik natuurlijk al. Ik geef hem een doos die ik via de post heb ontvangen waar de afspraak met de monteur op staat. Monteur: daar doe ik niets mee, ik heb alles bij me. Hij belt met verschillende afdelingen en geeft aan dat er contact met me opgenomen zal worden voor een nieuwe afspraak met 2 monteurs. 

Uiteindelijk zie ik dat op mijn zakelijk telefoon (waarvan ik steeds vraag KPN die niet te gebruiken) 2 SMS-jes zijn gestuurd dat ik een afspraak moet maken. Goed, 30 november zullen er 2 monteurs komen tussen 10 en 12 uur. Om 12.50 uur ben ik maar eens gaan bellen waar ze blijven. Kom bij een vriendelijke mijnheer Paul, die e.e.a. voor mij uit gaat zoeken en mij terug zal bellen. Om 14.45 uur bel ik maar weer en krijg mijnheer Alexander aan de lijn. Die wil ik ook e.e.a. voor mij uitzoeken en ik geef aan dat ik wel aan de lijn blijf. Na ongeveer 10 minuten komt hij terug en geeft aan dat de monteurs niet meer komen, dat iemand op de afdeling Planning heeft aangegeven dat zij niet meer naar mijn adres hoefden te gaan. Kafka is er niks bij en Murphy is toch echt geen familie van me. Mijnheer Alexander zal intern een klacht indienen. Verder blijft het een paar dagen stil.

Mijnheer Hans neemt op donderdag 3 december contact met me op omdat hij zag dat niemand enige actie ondernam. Hij hoort mijn gefrustreerde verhaal aan en zorgt ervoor dat er op vrijdag 4 december om 9.00 uur 2 monteurs bij mij zouden komen. En natuurlijk ook aan mijnheer Hans verteld dat mijn kruipruimte geïsoleerd is. Geen probleem, k ben niet de enige …. Nou dat gaf de burger weer moed.

Sharp vrijdag 9.00 uur, 2 monteurs, kijken in de kruipruimte en geven aan dat zij niet de kruipruimte in gaan. In de loop van de dag krijg ik een mailtje waaruit blijkt dat de monteurs aan hebben gegeven dat de werkzaamheden niet zijn verricht.

En dan krijg ik een mailtje getiteld: de monteur komt bij u langs: OP 8 FEBRUARI 2021 tussen 8 en 10 uur. Zonder enig overleg OVER 2 MAANDEN? Als KPN liever heeft dat ik naar de concullega ga, zeg me dat dan … maar niet op deze manier afschepen.

Ik zou nu graag op de een of andere manier die kabel bij het modem krijgen, zodat ik gebruik kan gaan maken van die fantastische verbinding.

PS in die box die ik ontvangen had, zat trouwens een Experia box, met allerlei kabels en aansluitingen en een brochure hoe ik zelf mijn nieuwe modem aan kan sluiten. En passant had ik ook nog een mailtje gekregen dat ik mijn nieuwe modem op moest sturen. Nieuwe modem? Hoe, wat, wanneer heb ik een nieuwe modem gekregen? Ik stuur dus niets op ….

Ik heb een praktijk aan huis als therapeut, Corona heeft me er niet onder gekregen, maar KPN is hard bezig om mij over het randje te duwen. Ik heb nu al zoveel dagen mezelf moeten uitroosteren (geen inkomsten) zodat de medewerkers van KPN hun werk zouden kunnen doen, ten koste van mijn inkomen en de aansluiting is nog steeds niet gerealiseerd.

Staat er achter mijn naam misschien in het systeem/ de systemen van KPN, MURPHY????