Dag @vanderplas.  Allereerst welkom op het Forum. Het is een flink verhaal en ik snap dat je dit hier deelt. Ik lees eigenlijk verschillende situaties waar je ontevreden over bent. Als ik het goed begrijp is je klacht ontstaan, omdat je graag korting wilde, maar mijn collega via de chat aangaf je geen korting te kunnen geven.

Voor wat je tv- en internetabonnement betreft sluit je een contract af met een jaar looptijd. Daarna ben je contractvrij en als je geen actie onderneemt loopt je abonnement gewoon door. Aan het eind van je contracttermijn zijn er geen nieuwe aanbiedingen. Als je tevreden bent hoef je niets te doen en dan blijft alles zoals het is. Als er een nieuwe abonnementsvariant beschikbaar is, kun je daar natuurlijk wel naar overstappen. In plaats eenmalige kortingen bieden we wel KPN Compleet, waarmee je doorlopend voordeel ontvangt als je aan de actievoorwaarden voldoet. Ben je niet meer tevreden? Dan kun je er inderdaad ook voor kiezen om over te stappen. 

Nu begrijp ik dat je dit laatste hebt gedaan en de afdeling Opzeggen je toen alsnog een aanbod heeft gedaan. Hier ben je niet op ingegaan, omdat je al werk had gemaakt van een coax-aansluiting. Dat begrijp ik volledig. Het is natuurlijk heel vervelend dat je na zo'n opzegging plotseling problemen met je verbinding ervaart. Het is dan al helemaal balen als je modem wordt teruggezet naar fabrieksinstellingen zonder dat je dit weet. Een reset betekent inderdaad dat alle persoonlijke instellingen en configuraties verloren gaan. Mijn collega had dat moeten communiceren. Excuses dat dit niet is gebeurd. 

Verder lees ik dat er een nieuw modem is opgestuurd. Het klopt dat we werken met een omruilservice. Je dient dus het oude modem in te leveren om je nieuwe modem in ontvangst te kunnen nemen. Dat is beleid en hier kan ik je helaas dan ook niet bij helpen. Ik kan je niet met honderd procent zekerheid garanderen dat het probleem is opgelost, zodra je het nieuwe modem installeert. Wel is het zo dat we klaarstaan om je te helpen als een nieuw modem niet de oplossing blijkt te zijn. Dan onderzoeken we het probleem verder. Mocht je nog aan de slag willen, laat het dan gerust weten.

en dit is ook 1 van de redenen dat ik een eigen router achter het glasvezel kastje heb

eigen beheer

en dat is heel belangrijk

ook 1x gehad dat mijn v10 een reset heeft gehad van kpn (jaren geleden)

en weet nu nog niet waarom

waar ik benieuwd naar ben is dat bij @vanderplas het 9 jaar gewerkt heeft en na een opzegging in een keer problemen met de verbinding heeft

hoe kan dit @Natasja ik ben benieuwd

hoi peter dank je wel….

Volgens mij had ik al eerder problemen, maar niet op het niveau waar ik nu de problemen ondervindt.

Maar zonder dat ze zeggen dat ze een nieuwe modem/router opsturen dat je eerst de oude in moet leveren echt bizar….Dit is geen policy, ook omdat het een zeer oud model is (9 jaar oud), die wordt echt niet meer ingezet voor een volgende klant. Ook dat ze je vertrouwen totaal beschamen, dan ik een 9 jaar oud model router misschien wel niet terug ga sturen….. sorry hoor, daar kan ik met mijn pet niet bij.

Zeg maar de druppel…..Zonde want ik vond het echt wel een mooi bedrijf met een mooi product.