Goedemiddag,

een aantal dagen geleden heb ik een klacht via jullie website ingediend over slecht werkende WiFi bij mij in huis. Ik ben zojuist terug gebeld door een medewerker van jullie klantenservice en ik ben tijdens het gesprek ronduit onbeschoft te woord gestaan door de medewerker.

Bij het aanhalen van mijn argumenten waarom ik de door jullie aangeboden service niet voldoende vind, bleek dat de medewerker het noodzakelijk vond om haar stem te verheffen tegen mij, toen ik haar daarop aansprak en mijn argumenten nogmaals wilde overbrengen bleef deze collega doorpraten. Nadat ze mij wederom onderbrak werd er vervolgens met verheven stem tegen mij gezegd dat de medewerker niet meer verder met mij in gesprek wilde gaan en werd het stil aan de andere kant van de lijn. Hierop heb ik de verbinding verbroken.

Ik vind het geen stijl om mensen op deze manier telefonisch te woord te staan, al helemaal niet mensen die al langere tijd jullie diensten afnemen. Ik zie graag dat er een serieus antwoord komt op mijn eerste klacht, dat er geluisterd wordt naar mijn argumenten en dat de medewerker in kwestie in ieder geval intern aangesproken wordt op de manier waarop ik te woord gestaan ben. Ik ben niet uit op persoonlijke excuses, daar heb ik verder ook geen behoefte aan, maar ik zie graag dat ik als betalende klant op een normale en klantvriendelijke manier te woord gestaan wordt.