Helaas maakt KPN ook het indienen van een klacht onmogelijk! Alle routes inmiddels al doorlopen, van 0800-0402 bellen tot beklag doen op het forum (2 weken geleden). Alles is gewoon dicht getimmerd. Wat laat de KPN zijn trouwe klanten in de kou staan!
Na een upgrade van ons abonnement heeft op 21 december een monteur van KPN een nieuw frontje geplaatst op ons glasvezelkastje. Vanaf dat moment geen connectie meer. Lang verhaal kort: 3 monteurs en 40+ telefoontjes verder, waarbij provider KPN ons continu verwees naar KPN netwerk en vice versa, had monteur nr. 4 na 1 telefoontje binnen 10 minuten de connectie voor elkaar op 23 januari. Super blij dat we na 5 weken eindelijk weer tv en internet hadden, maar we kregen maar 100 Mb binnen ipv de upgrade naar 1 Gb. Volgens de monteur kon hij daar niets aan doen, er moest achter de schermen iets gebeuren.
We dachten nog, het zal toch niet…..?! Maar helaas zitten we weer in dezelfde kastje naar de muur cirkel en als klant hebben we hier totaal geen vat op. Keer op keer krijgen we te horen dat er geen ticketnummer is aangemaakt?! Terwijl de dame die ik 26 januari aan de telefoon had ter plekke een ticket ging aanmaken met hulp van haar collega. Dat heeft een uur geduurd (+1 uur wachttijd), maar het was gelukt. We werden niet binnen de 3 afgesproken werkdagen gebeld, dus zelf weer gebeld. Blijkt dat de ticket waarvoor ik een uur aan de lijn hing dezelfde dag nog is afgesloten (26 januari)!!
Omdat we en geen klacht kunnen indienen en ook geen compensatie kunnen aanvragen (er was namelijk geen storing op onze postcode en als we iets anders invullen, kan de begindatum niet verder dan 1 maand terug liggen), hierbij een opsomming:
Klachten oplossen:
- Internetsnelheid aanpassen van 100 Mb naar 1 Gb conform abonnement
- Probleem mbt netwerk. Met de nieuwe modem konden we gewoon op de vorige netwerknaam blijven incl. inloggegevens. Als we echter met onze apparaten dichtbij de meterkast kwamen, viel de netwerkverbinding uit. Uiteindelijk ingelogd op het netwerk dat achterop de nieuwe modem staat, toen bleek de wifi prima. Onze bekabelde Arcadayan versterker blijft echter op het oude netwerk staan (na reset en gekoppeld aan de modem), nieuwe netwerk verschijnt niet. Verder werkt de versterker wel, maar het lijkt of er een oude en nieuwe verbinding is.
- Checken of ons abonnement wel goed is omgezet. Ons vaste telefoonnummer is nog aangesloten (zie ik als ik inlog op de router), terwijl we die hebben beëindigdÂ
Compensatieregeling:
- Factuur januari (betaald in december) crediteren i.v.m. niet genoten diensten. Daarbij was de factuur nog voor ons oude abonnement + Spotify (zat ineens niet meer in het oude abonnement). Hierdoor moesten we zelfs meer betalenÂ
- Factuur februari (betaald in januari) deels crediteren. Weer op basis van ons oude abonnement + Spotify
- 2 Superwifi versterkers gratis toesturen ter compensatie van de tijd die inmiddels in alle telefoongesprekken zit, 3 x ½ dag vrij moeten nemen voor monteurs, hinder doordat 3 gezinsleden met een noodpakket niet thuis konden werken (conform beleid van de werkgever).