Goedemiddag,
Ik wil hier mijn beklag doen over de werkwijze en niet eenduidige communicatie van KPN.
Nu 4 keer een ander verhaal aangehoord betreffende mijn verhuizing, eerst zou ik mijn huidig abonnement niet over kunnen nemen (oktober) en moest op Black Friday terugbellen omdat er dan een mooi aanbod gedaan kon worden. Op deze dag gebeld en van Charlotte te horen gekregen dat mijn huidige abonnement alles in een brons wel overgenomen kon worden naar het nieuwe adres. Heb toen specifiek gevraagd het goed na te vragen omdat ik eerst iets anders had gehoord. Na een kwartier wachten gaf ze mij aan dat dit 100% zeker weten kon. Moest wel de week erop bellen omdat het erg druk was vanwege een actie (tv actie) van KPN.
Nu gisteren teruggebeld en te horen gekregen dat dit niet gaat en zeker weten overgezet ging worden naar KPN hussel. Aantal keer opgehangen geweest met doorverbinden nu 3 verschillende mensen gesproken die allen weer iets anders vertelde. Er kon geen goed aanbod gemaakt worden om mij tegemoet te komen om de overstap naar Ziggo te voorkomen. Eerst aangeven dat ik 9 maanden 20 euro korting zou ontvangen om vervolgens na doorverbinden te horen dat dit helemaal niet gaat en een paar maanden een extra zenderpakket het enige was dat als compensatie gedaan kon worden voor het gat van 48,50 naar 64 euro!
U zult begrijpen dat dit mij na meer dan 14 jaar trouwe klant zwaar tegenvalt.
Aangezien ik nu speciaal 2 mobiele abonnementen heb lopen vanwege de KPN compleet voordelen en korting loop ik nu een mooie aanbieding bij een andere provider mis! Ik zou het zeer netjes vinden gezien de bovengenoemde frustratie, slecht advies en slechte communicatie dat deze 2 sim only abonnementen kosteloos afgesloten gaan worden!
Ik verneem het graag en zie de reactie spoedig tegemoet.Â
Met vriendelijke groet,
Marvin
Â
Â