Hallo @SteijversJo , door het storneren van de factuur kun je zeker een reactie verwachten van KPN in de  vorm van aanmaningen tot aan incassobureau en deurwaarder aan toe bij het volharden van niet betalen.

Ze beginnen nog met een herinnering, daarna komen er kosten bij, en als je volhoud gaan de diensten op.zwart en gaat het over naar een incasso bureau, maar je even bellen zit er niet in, gaat allemaal on-persoonlijk en geautomatiseerd via de mail.

Beste @SteijversJo, welkom! Ik zie dat je inmiddels geïnformeerd bent over de werking van ons incassoproces. Dit gaat volledig automatisch en het is inderdaad niet aan te raden om te storneren. Eventuele herinneringskosten vergoeden wij niet. Dat gezegd hebbende: als er een probleem is, moeten wij dit natuurlijk oplossen. Een aantal vragen:

• Ik begrijp uit je verhaal dat je een jaar een kapot modem gehad hebt?
• Waarom is daar toen sneller internet bij aangezet? Omdat het zonder sneller internet te traag was?
• En wat was er volgens de monteur aan de hand met het modem?

Zou je naast het beantwoorden van de vragen ook jouw forumprofiel aan willen vullen met je adres en klantnummer? Ik kijk graag met je mee. 

@JanD @Doornekamp33 Het is inderdaad een gegeven dat het gehele proces van factureren, herinneren en aanmanen tegenwoordig geautomatiseerde processen zijn.

Maar dat wil nog niet zeggen dat mensen niet kunnen ingrijpen en dat je bij een eventuele incassoprocedure kansloos bent en voor hoge kosten komt te staan. Aannemende dat het incassobureau waar KPN haar incasso’s aan uitbesteed een fatsoenlijke onderneming is, werken daar èchte mensen.

@SteijversJo : Om sterk te staan, stuur KPN een brief waarin je uitlegt, waarom je betaling opschort en stel een redelijke termijn voor om KPN de gelegenheid te bieden, het probleem op te lossen. En dat wanneer het probleem is opgelost, tot betaling wordt overgegaan.

Mocht een oplossing onverhoopt uitblijven en er volgt een incassoprocedure, stuur het incassobureau een brief, waarin je duidelijk maakt, waarom betaling is geweigerd en stuur een kopie van de brief aan KPN mee. Betaal beslist niet aan het incassobureau.

In het geval het incassobureau een fatsoenlijke onderneming is, zal die in overleg met KPN gaan en tot de conclusie komen dat betaling terecht geweigerd is en de zaak teruggeven aan KPN of laten rusten.

Kortom: wanneer je in recht staat, hoef je voor dreigen met of voor het incassobureau zelf, beslist niet bang te zijn. De deurwaarder komt pas in beeld, nadat het incassobureau of KPN een gerechtelijke procedure hebben gewonnen.

@Berteman de grote vraag is of TS wel zo sterk staat. Daar lijkt het namelijk niet op.

@Berteman Eigenlijk als ik het zo lees is er helemaal geen "zaak” opgemaakt.

Om sterk te staan zul je alle gedocumenteerd moeten hebben, en KPN heeft “zijn best gedaan” door verschillende malen een monteur te sturen.

En de vraag is, was het modem echt stuk of werkte die gewoon niet lekker, een monteur "heeft gezegd dat” bis niet een echt sterke zaak van verweer, als die echt stuk is is dat namelijk gewoon duidelijk een iets minder goed werkend modem is lastiger te vinden.

Dus storneren is in deze een slechte zaak, dan had je vanaf het begin al moeten gaan werken met procedures, en daarbij zijn de regeltjes in de telecom nogal helder, je kan er tegenin gaan, je behoort dan de tegenpartij in gebreke te stellen, doen ze er vervolgens niks mee kan je de boel kosteloos opzeggen, en nu werkt het prima het gaat nu om een vergoeding voor minder genot van de verbinding.