Vandaag op maandag 21 februari is er een KPN monteur langs geweest voor een aansluiting internetmodem + TV.
Man, man, man wat een ramp is dat geweest!
Ik woon in een nieuwbouwwoning, ben de eerste bewoner en het gehele appartement is netjes opgeleverd. Was bijzonder verheugd om modem + tv aangesloten te krijgen. Des te meer omdat ik internet in huis hard nodig heb wegens thuiswerken.
Het gaat om het volgende:
Ten eerste, heeft meneer de monteur mijn wand beschadigd bij het aansluitpunt in de woonkamer. Ten tweede, heeft meneer monteur de Ziggo kabel doorgeknipt zowel bij de aansluitpunt als in de meterkast. Ten derde, viel de elektra in woonkamer uit terwijl hij ruwhandig de kabel aan het trekken was.
Betreft de beschadiging aan de wand heeft hij deze zogenaamd gerepareerd met een nat doekje. Wat overduidelijk niet geholpen heeft. Om vervolgens daarna glashard te ontkennen dat hij in de eerste plaats de beschadiging heeft veroorzaakt.
Betreft de Ziggo kabel heeft hij deze aan beide kanten doorgeknipt om vervolgens een andere kabel daaraan te koppelen dmv plakband.
Betreft de elektra in huis, heeft hij het stopcontact in de woonkamer opengeschroefd om daarna met half werk het stopcontact terug te zetten, deze staat nu scheef.
Tenslotte heeft meneer monteur niks van dit in zijn monteursbon geschreven. Een handtekening zou niet nodig zijn. Wat ik overigens absoluut niet van plan was om te zetten.
Ik heb foto's gemaakt. En ik heb een video gemaakt waarop meneer luid en duidelijk zeer onvriendelijk is naar mij toe en glashard staat te liegen mbt beschadigingen.
Zit serieus te overwegen dit te delen op LinkedIn en andere Social media. Immers een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Mijn vraag aldus: zijn dit normale praktijken met KPN monteurs? En op welk termijn worden de beschadiging aan de wand gerepareerd? En hoe zit het met het aanleggen van een nieuwe Ziggo kabel? Dat laatste zal ik hard nodig hebben want heb geen vertouwen meer in KPN. Tenzij nu het tegendeel bewezen wordt.
Vriendelijk groeten,
Een zeer ontevreden en ontgoocheld KPN klant.
Bladzijde 1 / 1
Eindstand: modem geplaatst in de meterkast = niet zo afgesproken. Tv kastje is niet aangesloten (zit nog zelfs in de doos) En geen test gedaan of modem wel werkt. Zit nu zonder internet en tv, beschadigingen aan wand en een kabel in de meterkast die vervangen moet worden. Een behoorlijke kostenpost.
Heeft hij de ziggo kabel die in het huis binnenkomt weg geknipt of een coaxkabel die door een buis naar de tv liep. De tv ontvanger werkt met utp kabel. Ziggo werkt met coax. En dan kan er alleen een modem in de meterkast want door een 16 mm pijp trek je maar een utp kabel. 19mm buis kan 2xutp maar dan moeite. Er mogen dan geen flinke bochten in zitten.
heb je geen foto’s.
Tv kastje is utp kabel erin. Voeding en HDMI kabel naar tv. als het goed is staat op modem of doos de standaard WiFi instellingen. Daarmee zou je direct kunnen verbinden.
bekabeld werkt helemaal direct.
Zoals je kunt zien heeft hij de modem zeer vakkundig geplaatst op een paar leidingen.
Scheur in de wand waarna hij snel de cover wilde plaatsen om het te verhullen. Wie weet wat monteur nog meer heeft weten te verhullen qua beschadigingen. Bijzonder allemaal
Hij wilde de Ziggo kabel helemaal uittrekken die je in de meterkast ziet. Knipte daarom de kabel. Heb net Ziggo gesproken, volgens hen mogen ze daar helemaal niet aanzitten.
Hij wilde de Ziggo kabel helemaal uittrekken die je in de meterkast ziet. Knipte daarom de kabel. Heb net Ziggo gesproken, volgens hen mogen ze daar helemaal niet aanzitten.
de groene invoerkabel mag je niet aanzitten. dat is eigendom van ziggo.
Maar ik snap niet waarom die de stekker van de coax afknipt. heeft hij dit zo gelaten of heeft hij nadien er een utp kabel aan vastgemaakt en doorgetrokken?
Ik zie trouwens geen beschadigingen aan de muur. wel “grof stukwerk”rond de inbouwdoos maar dat zal voorheen ook al zijn geweest.
modem had idd met twee schroefjes netjes geplaatst kunnen worden.
Hij wilde de Ziggo kabel helemaal uittrekken die je in de meterkast ziet. Knipte daarom de kabel. Heb net Ziggo gesproken, volgens hen mogen ze daar helemaal niet aanzitten.
Uiteraard niet zoals het hoort hoop ook op een nette afhandeling hiervan.
maar bovendtaande citaat heb ik wrl een melding over, Alles voorbij je AOP ( hier in de meterkast met groene kabel ) betreft binnengeleiding en mag ten alle tijdens in overleg met eigenaar ( Waar het hier ook mis loopt ) vervangen worden, Ziggo aansluiting AOP ( Abonee Overname Punt ) is nog netjes aanwezig in meterkast..
@Ivan7F Als de glasvezelaansluiting in de meterkast zit moet er nog wel een UTP kabel naar de woonkamer ten behoeven van de Experiabox of een TV decoder.
Als daar geen lege buis voor beschikbaar is zie je vaak dat de KPN monteur in overleg met de bewoner de witte coaxkabel die vaak wel vanuit de meterkast naar de woonkamer loopt in een buis, eruit haalt om te vervangen voor een UTP kabel.
Dat kan en dat mag omdat die witte kabel niet van Ziggo is maar van jou als bewoner. Het eigendom van Ziggo eindigt bij dat witte kastje waar de groene Ziggo kabel in zit. Alles daarachter is jouw eigendom. Dat Ziggo jou anders vertelt snap ik van hen maar het is simpelweg niet waar.
Hier ging dat blijkbaar niet in overleg met jou en het is ook niet gelukt zo te zien. Dat dit een terechte klacht is moge duidelijk zijn en ik hoop dat een Webcare collega dit snel oppakt, of dat je een klacht indient via het klachtenformulier
@fubje hij heeft de stekker van de coax afgeknipt en vervolgens zo gelaten.
Betreft de beschadiging aan de wand die is er degelijk wel, het gaat niet om het grof stukwerk rond de inbouwdoos maar weliswaar om een scheurtje net onder de inbouwdoos. Ik ervaar het als storend.
@LaurensZalm dank voor de info. Inderdaad niet zoals het hoort. Plan was om de modem in de woonkamer te plaatsen, was kennelijk te moeilijk voor hem.
Als ik deze foto zo bekijk ...
... dan ziet het er naar uit dat de monteur alleen het kapje verwijderd heeft. En verder nog niks gedaan heeft. De witte coax kabel zit er nog gewoon. Dat moet een utp kabel worden. Maar zover is het niet gekomen want u begon kennelijk te protesteren.
@Nick83 monteur heeft de witte coax kabel losgemaakt, daaraan een utp kabel vastgemaakt met plakband. Daarna is hij in de meterkast gaan trekken om de kabel te verwijderen. Vervolgens toen dat niet lukte heeft meneer doodleuk de kabel en het kapje weer opgezet en weggegaan. Vervolgens na alle handelingen van de monteur heb ik deze foto gemaakt.
Ps uw bericht bevat een aantal aannames dat ervaar ik als niet constructief en verward de casus en hulpvraag. Ik ben al pisnijdig over de gehele situatie. Oprechte hulp is welkom, vragen stellen fijn. Aannames liever niet.
@Ivan7F
Stukje informatie..
Om hetmodem in de woonkamer te krijgen zou er inderdaad een kabel moeten komen tussen meterkast ( Glasvezel aansluitpunt ) en de woonkamer, Uiteraard als een kabel vervangen moet worden hiervoor zou er een "Hey meneer/mevrouw is het goed als we een poging doen om bestaande coax te vervangen voor UTP gezien u modem in huiskamer wenst ?" moeten komen.
Dit mag niet zomaar zonder overleg gedaan worden.
Daarbij als het dan niet lukt om beweging in bestaande kabel te krijgen ( wat hier blijkbaar het geval is ) zijn er een aantal opties over
Aanleggen van kabel langs de plint indien mogelijk
het gebruik van MoCa set ( Moduleert UTP op bestaande coax kabel ) Hiermee is het niet geadviseerd modem dan in woonkamer te plaatsen maar slechts voor ITV
het gebruik van een SuperWiFi punt voor ITV
Maargoed ben bij meerdere situaties geweest dat kabel er "niet doorheen ging" vaak met een beetje kruipolie/WD40/Afwasmiddel.. in de pijp kom je een heel eind.
Hoop dat je hiermee wat meer info hebt waarmee een ongetwijfeld vervolg netjes word afgehandeld.
Dit is namelijk niet de manier dat we aansluitingen wensen te doen, het gaat juist om het menselijke aspect, het overleg, het bespreken van .. van alles.. Zelf ook monteur zoals je wellicht al gezien had en alles gaat altijd netjes in overleg en dat is ook de bedoeling zodat u weet waar u aantow bent en de monteur duidelijk heeft wat er kan en mag..
Hallo @Ivan7F, welkom op het KPN Forum!
Wat ontzettend jammer om te lezen dat de installatie niet naar wens is verlopen. Ik zie dat monteur @LaurensZalm en KPN Netwerk specialist @Ward_ je al uitleg hebben gegeven over de reguliere gang van zaken bij KPN. Het is spijtig om te lezen dat er bij jou een gebrek aan overleg is geweest. Ik snap heel goed dat je hier graag een oplossing voor wenst.
Ik ga mijn best voor je doen. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je dit gedaan hebt? Dan ga ik kijken wat ik voor je kan betekenen.
@Denise_
Dank voor je bericht Denise.
Ik heb mijn profiel aangevuld met de gegevens.
Vriendelijke groeten,
Btw als je coax/signaalkabel/utp wil trekken dan neem je het best trekkousen. Plakband laat los als het echt vast zit.
en als glijmiddel gebruik je speciaal glijmiddel en geen dreft.
Btw als je coax/signaalkabel/utp wil trekken dan neem je het best trekkousen
Deze hebben wij ook gewoon in onze gereedschapsset.
@Ivan7F Ik zie dat mijn collega op 21 februari een klacht voor je heeft aangemaakt. Deze klacht is doorgezet naar de monteursdienst en wordt verder onderzocht. Indien nodig zal er contact met jou opgenomen worden om de klacht te bespreken.
Ik zie ook dat er zaterdag 26 februari opnieuw een installatiemonteur langs komt. Deze zal de installatie afronden.
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
