Hoi en welkom @ErnstSl! 

Ik lees dat de KPN Thuis app niet wil meewerken, goed dat je een seintje geeft. Zelfs opnieuw installeren helpt niet. Kan je screenshots sturen van hoe het er precies uitziet? En kan je ook het exacte type van je Apple apparaten delen die je gebruikt, samen met de versie van de KPN Thuis app? Dan kan ik met al die informatie onder de arm navraag voor je doen. 

Dag Alexandra, excuus voor de trage beantwoording. Ik dacht dat het probleem zichzlef had opgelost, maar bij een nieuwe check vandaag is het er weer. Er is niet zoveel te screenshotten, bovendien staat dan mijn QR-code in beeld, dus ik voel daar niet zoveel voor. Het aantal apparaten online dat wordt vermeld klopt na de scan bij eerste opening, maar verspringt na een aantal seconden naar een veel lager aantal (niet constant hetzelfde) dat zeker weten niet klopt. Kijk ik per internetpunt zie ik hetzelfde gebeuren.

Zoals ik al schreef, het probleem komt zowel voor op mijn iPad als op mijn android-telefoon, dus is niet sec apple-gerelateerd.

Versies: Apple 3.8.3, Android 3.8.3 

@ErnstSl Dat begrijp ik, goed dat je voorzichtig bent met je gegevens. Dank voor de extra toelichting en info. Ik doe navraag voor je bij een specialist. Zo gauw ik meer weet, kom ik er bij je op terug.

Hi @ErnstSl, ik heb intussen terugkoppeling gekregen. De KPN Thuis app ontvangt zijn data (zoals de aangesloten apparaten) vanuit je modem, Experia Wifi en/of SuperWifi. De specialist geeft ook aan: Er kan af en toe een verschil optreden wanneer je doorklikt van de ene naar de andere pagina omdat de app om de +/- 10 seconde nieuwe data bij het modem ophaalt en je op een volgende pagina net weer meer recente data hebt, maar dat zou niet een verschil van zoveel moeten zijn.

Vandaar dat ik benieuwd ben naar welk modem je hebt, en of je gebruik maakt van Wifi versterkers? Zo ja, welke? Je kunt daarnaast ook inloggen op je modem en daar controleren welke apparaten aangesloten zijn. Hier lees je meer over het inloggen op de Experia Box.

Goedenavond, excuus voor het lang uitblijven van een reactie.

Het probleem is niet opgelost, dus hier antwoord op de vragen.

Ik heb de experia-box van KPN, en drie Experia WiFi versterkers. Modem is HTE, type H369A. Hardware versie 1.0, software  V1.01.00T03.8V4. De wifi van het modem is uit, dat gebeurde bij de installatie van de versterkers. 
 

Volgens de Network Analyzer van Technet zijn er op dit moment 39 apparaten verbonden, een paar bedraad, rest wifi. Dat aantal kan goed kloppen. Volgens de thuisapp zijn het er 11. Sinds enige tijd mist er zelfs een complete Wifi-versterker. En vermoedelijk de apparaten die daar verbinding mee hebben dus ook, maar dat verklaart niet het gehele verschil en is bovendien sinds kort. Het probleem bestaat langer. De versterker die mist functioneert overigens prima. Lampjes branden en hij werkt (gelukkig).

Het modem geeft overigens 58 aangesloten apparaten aan, waarom dat meer is dan de netwerkscan weet ik niet. 
 

Het is natuurlijk niet direct een levensgroot probleem, maar de app is handig om snel een overzicht te hebben welk apparaat op welke versterker is aangesloten bijvoorbeeld. Maar op deze wijze is de app niet te gebruiken.

Ik hoor graag of de app nog te reanimeren is.

Groet,

Ernst Sleijser

@ErnstSl Hi Ernst, geen probleem. Jammer dat 't nog niet opgelost is want ik hoopte natuurlijk dat geen bericht goed bericht was.

Dank voor alle informatie! Ik heb alles er weer even bij gezocht, en dit teruggekoppeld aan de specialist die ik hier eerder naar gevraagd heb. Ik kom erop terug zo gauw ik meer weet.

Hi @ErnstSl, ik heb meer informatie gekregen.

Alle apparaten die op een van de ethernetpoorten van de Experia Box v10 zitten (of de Wifi van de v10 als dat aan staat) zal je niet in de KPN Thuis app zien. Je ziet alleen de apparaten die via wifi of ethernet (bekabeld) met een Experia Wifi zijn verbonden. Dit heeft te maken met de (OWL) software die draait op de Experia Wifi. Apparaten die direct met de Experia Box V10 zijn verbonden vallen buiten het zicht. Het kan daardoor kloppen dat je mogelijk niet alle apparaten ziet.

Als 1 van de 3 Experia Wifi’s niet zichtbaar is in de app dan kan het goed zijn dat deze toch niet goed werkt, waardoor je ook apparaten mist die hier verbinding mee maken. Het advies is om deze Experia Wifi even uit- en weer aan te zetten of voor de zekerheid alle Experia Wifi’s even uitzetten en dan weer aanzetten zodat het hele netwerk even opnieuw opstart en verbinding maakt.

Dag Alexandra,

dank voor jouw reactie. Ik heb alle wifi-versterkers uit en aan gezet, en dat verandert niet, Het gaat om de zichtbaarheid van apparaten die via wifi zijn verbonden, dus per definitie via de versterkers. Ik heb geprobeerd een filmpje te maken van de app, maar dat wordt ingewikkeld zonder ook privacy-gevoelige dingen te laten zien, en ik weet ook niet of ik het hier uberhaupt kan uploaden.

Feit is dat als ik de app open, kies voor alle aangesloten apparaten het totaal (en dus de lijst eronder) zonder dat ik iets doe of er iets veranderd in huis grote sprongen maakt, met meer dan 10 tegelijk minder of meer, en dat een keer of twee/drie per minuut. Ik kan niet goed beoordelen of dat dan per een specifieke versterker erbij of eraf is, en het is ook geen constante. Het kan bv van 7 naar 19 naar 35 en dan weer 24 gaan, ik verzin maar wat. En niemand zit op dat moment met de versterkers of met al die devices tegelijk te knoeien.

Ik geef het wat op. Ik heb andere wifi-scanners die het totaal goed laten zien, alleen krijg ik nergens inzicht in de verdeling over de versterkers, en dat deed jullie app nou net wel zo netjes. Het is niet anders.

Groet, Ernst