@Ndberg heeft u de afgelopen maanden uw abonnement nog aangepast? 

Ik begrijp nog steeds niet waarom de ene klant dit wel (GRATIS) krijgt en de andere niet, ik zou het erg prettig vinden als iemand van KPN dit aan mij uit zou willen leggen. Zo ook binnen onze familie, zelfde woonplaats. 1 van de familieleden heeft dit gekregen en de rest niet. Terwijl enkele exact hetzelfde abonnement hebben. Hoe wordt dit besloten of is dit gewoon een soort lotto trekking?

Het is gewoon een "willekeurige" actie. Meer gaat een KPN medewerker daar niet over zeggen.

Dus eigenlijk gewoon een soort lotto trekking?
Ik vind dat toch wel erg oneerlijk van KPN.

Begrijp me niet verkeerd, ik ben super tevreden over KPN en de bijbehorende diensten, maar het voelt gewoon erg zuur dat je als (jaren) vaste klant dit soort mooie acties misloopt. Laat ze dit dan doen met bijvoorbeeld meer dan 3 jaar klant? Gratis upgrade! Meer dan 5 jaar klant? Gratis 2 snelheden omhoog. Dan is het voor iedere klant duidelijk en mogelijk de GRATIS snelheidsverhoging te verdienen. Ik vind het gewoon erg oneerlijk en ik vind het vreemd dat KPN daar anders over denkt.

Vanwaar deze vraag?

Klanten die een mail of brief gekregen hebben over een gratis upgrade maar kort geleden hun abonnement nog aangepast hebben vallen mogelijk ... "buiten de boot".

Aan mijn internet is al jaren niets veranderd, betaal ook al die jaren netjes mijn KPN rekeningen. Wat wel veranderd is 3 maanden (!) voordat ik de post+mailing ontving, is dat ik TV uit het pakket heb gehaald. Internet en Mobiel is niets aan veranderd. Dik 3 maanden later maakt KPN mij blij met een dooie mus. Althans zo lijkt het...

Waarom zou ik “buiten de boot” vallen als KPN mij zelf per post én email berichten stuurt? Ik ben opgegroeid met de gedachte; Wie A zegt, moet ook B doen. En niet alleen omdat het nu mij betreft.

Los van dat ook ik het heel vreemd vind dat de een de mailing wel ontvangt, en de ander niet - zoals ik hier ook voorbij zie komen - vind ik dat KPN haar beloftes hoort na te komen. Dat hoor ik ook van al die klantenservice medewerkers die ik gesproken heb. 

Kortom @Marcia_ ; graag een uitleg en hoe lossen we dit op? 

Maar u heeft dus nu nog steeds een Hussel abonnement? Niet de nieuwe abonnementsvorm? Want de nieuwe abonnementsvorm is voor internet-only goedkoper dan Hussel. Prijstechnisch zou het een beetje vreemd zijn als u nog Hussel zou hebben. U zou dan bijna zeker weten teveel betalen. 

Je wordt niet automatisch overgezet naar de nieuwe abonnementsvorm. Moet je even voor bellen 

Ik had, tot voor 2 weken geleden, nog een Hussel abonnement. Na omzetting naar de nieuwe abonnementsvorm betaal ik nu voor 1Gb minder dan 200Mb bij Hussel 

Hoi @Ndberg en welkom hier op ons forum.

Op dit moment valt er nog niet zoveel op te lossen want ik heb nog geen gegevens van je. Als jij je forumprofiel in zou willen vullen en een seintje kunt geven zodra je dit hebt gedaan, dan kan ik eens mee gaan kijken.

@JanZ_ dat heb ik zojuist voor je gedaan.

Bedankt voor het invullen van je profiel @Ndberg!

Ik zie dat je hier een klacht over had ingediend en hier heb je hier op 23 augustus contact over gehad met een collega van de klachtenafhandeling. Met alle goede wil van de wereld kan ik je niet van een ander antwoord voorzien dan je reeds hebt gekregen, het spijt me maar hier zul je het helaas mee moeten doen. 

@JanZ_  

iemand blij maken met een dode mus (=iemand iets goeds in het vooruitzicht stellen, dat uiteindelijk waardeloos zal blijken te zijn)

Dank voor je antwoord, jullie zitten duidelijk niet op kpi “klantbehoud”. Fijne dag nog.