Hoi @Lsafyani 

Het beste kun je direct contact opnemen met de storingsdienst van KPN via het gratis telefoonnummer 0800-0402, spreek dan nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: doorverbinden met een medewerker wegens een storing.

De storingsdienst (technische dienst) is bereikbaar: 

24 uur per dag, en 7 dagen per week.

Met de medewerker kun je dan alles doornemen, en zal opnieuw een lijnmeting doen tussen de wijkcentrale en het modem bij je thuis.
Ook kan de medewerker, in samenspraak met jouw, eventueel een monteur in gaan plannen om op lokatie verder onderzoek te doen.

Jij hebt gedaan wat je kon doen.
En overstappen naar een andere provider, mag hierin geen enkele rol van betekenis spelen.
Tot op de laatste dag van je contract bij KPN (mocht je echt gaan overstappen) behoor je gewoon een goede verbinding te hebben zonder problemen, want daar betaal je tenslotte ook voor.

Telefonisch word aangegeven dat het alleen tot 18:00 kan.. ik kom er niet doorheen

Hoi @Lsafyani 

Dan is er iets niet helemaal goed gedaan, toen je belde met KPN.
Want de storingsdienst van KPN is gewoon 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar bij storingen en problemen.
Spreek als je weer belt, het volgende eens in: Ik heb een storing

De gewone telefonische klantenservice is inderdaad op doordeweekse dagen geopend tot 18:00 uur, maar dat staat helemaal los van de storingsdienst.

Had echt van alles geprobeerd, lukte gewoon niet. Vanochtend gebeld en krijg een nieuwe modem donderdag… ben benieuwd of dat het gaat verhelpen.

Hoi @Lsafyani 

Vervelend dat het telefonisch niet wilt lukken, terwijl dat gemakkelijk zou moeten gaan.
Wel goed om te horen, dat je een nieuwe modem toegestuurd krijgt, waarmee ik met je mee hoop dat daarmee het probleem zal worden opgelost.

Laat dat nog even weten, zodra je het nieuwe modem hebt aangesloten.

Het lijkt voor nu verholpen met de nieuwe modem.. ik kijk het even aan!

Hoi @Lsafyani 

Fijn om te horen!
Ik hoop oprecht dat je vanaf nu geen problemen meer ervaart, met je internetverbinding.
Als snap ik uiteraard, dat je het eerst even wilt aankijken.

Probleem speelt helaas nog steeds. Hij doet het nu lijkt het ietsjes langer maar hij blijft disconnecten. Echt een drama dit.

De NT bleek kapot en die is vervangen. Zal het de komende dagen aankijken.

Hoi @Lsafyani 

Ook de NT in de meterkast is inmiddels vervangen voor een nieuw exemplaar.
Aangezien alleen het modem vervangen voor een nieuwe modem, niet heeft geholpen het probleem te verhelpen.

Benieuwd of het probleem nu wel verholpen is.

Probleem lijkt verholpen. De NT word later nog een keer vervangen als het goed is voor een betere (Nokia variant). Wel een beetje dubbelwerk maar goed..