Hoi ​@Manuèle 

Welkom op de community van KPN.

Heb je al een reset uitgevoerd op de KPN Box 12?
Zo niet, ga dan als volgt te werk:

Handmatig je modem resetten

1. Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.

2. Druk deze in tot het 'Power' lampje rood gaat branden.

3. Laat de KPN 12 Box 30 minuten aanstaan. Onderbreek hem niet.

Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.

Reset ook het glasvezelmodem (NT) in de meterkast, door deze van het stroom te halen, en hem na 3 tot 4 minuten weer aan het stroom te koppelen.
Het glasvezelmodem is weer ready als alle groene lampjes weer branden.

Als je dit hebt gedaan, kijk het dan 1 a 2 dagen even aan of de KPN Box 12 weer uitvalt.
Valt de modem niet meer uit, dan heb je het probleem opgelost.

Blijft het probleem zich voor doen, bel dan even met de telefonische klantenservice van KPN (via 0800-0402), zodat een medewerker een lijnmeting kan verrichten tussen de wijkcentrale en jouw woonadres, inclusief uit uitlezen van de KPN Box 12.

Contact gehad met KPN. Adapter is het probleem. Er wordt een nieuwe opgestuurd.

Hoi ​@Manuèle 

Super om te horen!
Hopelijk heb je de nieuwe adapter snel in huis, al ben ik bang dat dit pas op 2 januari 2025 zal zijn.
Maar het belangrijkste is, het wordt deze week nog opgelost.