Vandaag na lang wachten zou dan eindelijk de monteur komen om ons aan te sluiten op het supersnelle glasvezel netwerk. De man zou tussen 15 uur en 17 uur komen. Helaas is het inmiddels half 7 en ik heb nog steeds niks gezien. Rond 17:15 maar even gebeld met de klantenservice, maar die konden alleen maar vertellen dat hij wel zou komen omdat hij de opdracht “geaccepteerd” had. Maar dat zou niet later worden dan 18 uur want later komen er geen monteurs meer. Ze konden wel even met de planningsafdeling bellen voor meer info. Na een paar minuten bleek dat de planningsafdeling niet bereikbaar was want vanwege de drukte namen ze geen nieuwe telefoontjes aan… Heel bijzonder.
Vervolgens na nog wat wachten maar even in de chat gevraagd wat er nu gaande was, maar daar werd gezegd dat de monteur nog wel kwam. Alleen is er nog steeds geen monteur.
We worden van het kastje naar de muur gestuurd en ik vindt het nog het allerergste dat er op geen enkele manier contact met ons wordt opgenomen. Ik zit de hele dag op niks te wachten, mijn partner moest de middag vrij nemen om de kinderen van school te halen.. uiteindelijk allemaal voor niks.…
Ook kan ik geen nieuwe afspraak maken zolang de monteur de afspraak niet heeft “afgemeld”. Met andere woorden we zijn straks weer minstens een week verder voor er een nieuwe afspraak gemaakt kan worden… ik ben dus niet alleen afhankelijk van kpn wanneer de nieuwe afspraak gemaakt kan worden, maar moet dan ook maar hopen dat de monteur die blijkbaar kak heeft aan afspraken, daadwerkelijk de afspraak afmeldt…
Heel vervelend dat dit al het 2e product is nu bij KPN waarvan de beginsituatie niet geweldig is.