Beste KPN,
Sinds kort ben ik bij jullie klant, en had ik een internetabbonement aangeschaft via breedbankwinkel. Omdat ik eerst problemen had met het aansluiten had ik via de telefoon een monteursafspraak gemaakt. Echter was het vóórdat de monteur langs kwam alsnog gelukt om de modem zelf aan te sluiten, en dus probeerde ik de monteursafspraak te annuleren. Ik denk dat ik in een week tijd ongeveer 5 keer de afspraak heb geannuleerd, zowel via de website als telefonisch met een medewerker. Ik heb dan ook meerdere keren óf gelezen óf mondeling gehoord dat de monteursafspraak succesvol was geannuleerd. Alsnog stond de monteur voor m´n deur! Ik praatte met hem via de intercom en hij vroeg of ik alleen de montage wilde annuleren, of de volledige bestelling. Voor dat ik kon antwoorden met “alleen de montage” viel de intercom weg en belde hij niet opnieuw aan en heeft hij op de monteursbon (die ik via de mail heb ontvangen) gezet dat ik de volledige klantorder wil annuleren. Maar dit wil ik dus niet!
Lang verhaal, maar kort samengevat: Ik wilde enkel de monteursafspraak annuleren, maar ik wil absoluut niet mijn internetabbonement beëindigen. Graag wil ik van jullie vernemen dat mijn huidige abbonement níét wordt beëindigd en er niks veranderd aan mijn bestelling/klantorder/abbonement/wat dan ook. Ik wilde alleen de monteursafspraak annuleren - meer niet!
Ik hoop dat jullie me hiermee kunnen helpen. Ik zou dit eigenlijk willen mailen maar dat lijkt niet te kunnen, dus dan maar via hier. De ordernummer op de monteursbon die ik heb gekregen is
Alvast bedankt!
Emma-Lee
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy