Beste klantenservice,

Afgelopen donderdag had ik een monteursafspraak gepland staan (bevestigd gekregen via email). Deze afspraak is zonder mij te informeren geannuleerd (hier kwam ik pas achter nadat ik de klantenservice had gebeld). Vervolgens lukte het niet om een nieuwe afspraak in te plannen want mijn dossier lag bij de backoffice. Er werd een ticket gemaakt voor de backoffice om met mij binnen 24 uur contact op te nemen. 

Op vrijdag belde ik wederom met de klantenservice om te informeren wat de status was. Hier werd mij vriendelijke verteld dat de backoffice de ticket had gesloten en de zaak af was. Let wel: hier was dus geen contact met mij over opgenomen. Ik kon wel met een afspraak maken voor 27 oktober op zijn vroegst. 

Eenieder begrijpt dat in deze tijd van thuiswerken internet ontzettend belangrijk is. Ik voorzie daarom de volgende oplossingen voor dit probleem:

1. Er komt met spoed een monteur om alsnog alles te installeren
2. Iemand legt mij telefonisch uit hoe ik zelf moet installeren
3. Ik krijg onbeperkt tijdelijk internet via de noodrouter
4. Ik stap over na de concurrent

Ik hoor graag van u.

Mvg, 

Daniel