Ik ben sinds kort overgestapt van Ziggo naar KPN. De ellende begon al voor het aansluiten. Op de dag dat er een monteur zou moeten komen was er geen monteur. KPN verwijst me naar de netbeheerder, de netbeheerder verwijst me naar KPN. Na veel telefoontjes zou het toch opgelost worden. Een paar weken later was het eindelijk zover en werd de aansluiting gerealiseerd. Alleen de 2 beloofde wifi boosters en het beloofde uitgebreide zenderpakket ontbraken nog. Op de bovenverdieping daardoor helaas nog slecht internet en tv. Gebeld naar KPN. Ik moest even een week afwachten, dan zouden de wifiboosters geleverd worden. De extra zenders konden wel aangezet worden. Nadat ik de bevestiging kreeg bleek dat ik deze moest bijbetalen. Dat was niet afgesproken. Maar oké, wifi bereik is belangrijker, dus daarvoor toch maar weer naar KPN gebeld. Vervolgens werd mede gedeeld dat ik geen wifiboosters zou krijgen. In de bevestiging van de bestelling had dat nl. niet gestaan, dus was het mijn eigen schuld. Ik gaf aan dat dit niet de afspraak was en dat ik een foto van de originele bestelling. De medewerker kon mij niet verder helpen, ik moest maar een klacht indienen via de website. Op de website kwam ik voor het indienen van een klacht weer bij hetzelfde telefoonnummer uit. Weer een andere medewerker gedproken. Situatie uitgelegd, aangegeven dat ik een foto van de originele bestelling had. Reactie van de medewerker was dat ik binnen 14 dagen na de bestelling had moeten reageren, maar omdat ik aangaf een foto te hebben van de originele bestelling, zou er bij een andere afdelingen navraag gedaan worden. Ik zou de volgende dag om 15:00 uur teruggebeld worden. Helaas werd ik niet teruggebeld. Dag daarna ook niet. Toen maar weer via de website geprobeerd. Via opzeggingen kon ik een belafspraak inplannen. 2 dagen later werd ik netjes op tijd teruggebeld. Medewerker wist alleen niet waarom. Situatie uitgelegd. Meneer begon over opzegtermijn. Ik gaf aan niet tevreden te zijn omdat afspraken niet nagekomen werden en als dat niet opgelost zou worden, ik mijn abonnement op zou willen zeggen. Maar dat ik graag het probleem opgelost wil hebben.
Meneer kon mij niet helpen, ik zou teruggebeld worden.
Nog geen 24 uur later werd er actie ondernomen. Probleem werd niet opgelost, maar het contract werd beëindigd! Geen internet, geen tv en niemand die dit bij KPN kan oplossen. Meneer belt mij trots op dat het contract opgezegd is. Wat een ongelooflijke reactie. Begrijpt niet dat als je niet tevreden bent over de kwaliteit van het internet, je beter internet wilt maar niet GEEN internet. Hele dag niet kunnen werken dankzij KPN. Oplossing? Geen idee, ik zou teruggebeld worden, maar heb weer niets van KPN vernomen. Hoe kun je zo met klanten omgaan? Dit is echt ongelofelijk! Waarom kan er niemand bij KPN een probleem oplossen? HELP!!!
