Hallo,
Ik ben het niet eens met jullie herinneringskosten. Je kan onmogelijk zoveel geld vragen om iemand te herinneren dat hij zijn rekening moet betalen. Is uitbuiting. En natuurlijk hoeft je iemand niet te herinneren, maar mocht het voorkomen dat die klant niet heeft betaald, dan verwacht ik een coulantere houding van zo een gigant als KPN. Het gaat nog steeds om mensen ga ik vanuit. KPN biedt een dienst aan en de klant maakt daar gebruik van. Dus KPN moet hiermee rekening houden en coulant daarmee omgaan. Want dat is klantvriendelijk. Want de klant vraagt ook niet steeds geld terug als er problemen met de verbinding zijn. Misschien als de verbinding enkele uren tot dagen niet werkt dan vraagt men wel een vergoeding. Maar niet als het enkele minuten tot halfuur niet werkt. De klant houdt daar rekening mee. De klant houdt rekening met de omstandigheden. Op de eerste plaats gaat het om mensenwerk en ten tweede men werkt met allerlei apparatuur en verder heeft men geen invloed op de weersomstandigheden. Dus dat verwacht de klant ook van KPN. Dat KPN rekening houdt dat het om mensen gaat en dat die voor KPN hebben gekozen. Want stel dat alle klanten nu zeggen dat ze weggaan bij KPN dan kan KPN geen diensten meer aanbieden. Dat gaat waarschijnlijk niet gebeuren, maar zelfs als een kleine groep (1000) hun abonnement opzegt dan zal dat uiteindelijk zichtbaar zijn op de jaarrekening van KPN. Dus KPN doe die herinneringskosten weg en blijf humaan, want we hebben elkaar nodig. Ik weet dat de hoge pieten alles doordrukken naar de arme callcenter agenten, maar ergens moet iemand dit een halt toeroepen. Die kosten zijn belachelijk. €20 slaat echt nergens op. Het mag wel veel minder.
Ik snap heel goed dat je een contract hebt en die moet betalen maar je mag wel verwachten dat zo een grote bedrijf coulanter is. Het gaat om normen en waarden.
Blijf aub humaan, en zeker in deze periode! Dat is alles wat we nog over hebben. En dat is key om deze crisis te overleven.
Het gaat om €20 aan herinneringskosten, maar zegt heel veel over KPN. Ik heb al een klacht ingediend en heb ook een medewerker gesproken maar die werd vijandig en ongeduldig. Ik snap die pressie maar blijf professioneel.
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid