Afgelopen zondag heb ik gebeld omdat de Experia box kapot is gegaan. Ik werd vriendelijk geholpen, een nieuwe zou maandag tussen 12.00 en 18.00 geleverd worden (op ons huisadres aangezien we in quarantaine moeten en niet naar een afhaalpunt mogen) en we kregen extra GB's voor onze mobiele abonnementen zodat deze als hotspot te gebruiken zijn.
Helaas werd er op maandag niets bezorgd. Na ook de dinsdag afgewacht te hebben, heb ik dinsdagavond gebeld. De box zou wel verzonden zijn maar er zou een melding naar de logistieke afdeling gedaan worden. Als ik op woensdag om 12.00 uur niks gehoord zou hebben, moest ik maar even terugbellen.
Vandaag is het woensdag, dus iets na 12.00 uur gebeld omdat we niets gehoord hebben én het pakketje bij PostNL niet bekend is. Helaas werd ik niet geholpen. Het enige was ik moest doen is nog maar even afwachten. Tevens kreeg ik nu te horen dat de logistieke afdeling 2 werkdagen de tijd heeft om te reageren.
Ondertussen hebben we al 3 dagen geen tv, werken we thuis via een instabiele hotspot-verbinding en ook schoollessen moeten via deze hotspots.Â
Op mijn vraag of de box opnieuw opgestuurd kan worden kreeg ik geen fatsoenlijk antwoord. Het lijkt erop dat ons pakketje kwijt is en we maar moeten hopen dat iemand dit binnenkort ergens terugvindt. Kan dit niet beter opgelost worden?