Hi @Emiel_Bloemendaal, Bedankt voor je uitgebreide verhaal. Normaal gesproken zou je de wijzigingen gewoon moeten kunnen doorvoeren, zonder deze hele rambam. 
Waarom je en nieuwe ontvanger hebt gekregen is mij een raadsel. 
Ik kan momenteel geen eigen modem uitlezen, dus vermoedelijk is dat de reden dat er een monteur langs moet komen. Puur toeval zie ik dat je nu telefonisch/chat contact met ons hebt opgenomen met een collega. 
Om elkaar niet in de weg te zitten wacht ik het gesprek even af. Ik ben benieuwd wat er is uitgekomen. 
Is de monteur inmiddels langs geweest of niet? Ik hoor graag van je. 

Hoi Lisa,

Allereerst bedankt voor je reactie.

ik heb de afgelopen week de Experiabox er twee dagen tussen gehad, maar merkte geen verschil in de snelheid, dus heb ik de PfSense weer actief gemaakt.

De monteur is niet geweest, daarom heb ik contact opgenomen met de servicedesk. Ik zit al een week te wachten op deze afspraak, maar nu blijkt dat er intern iets mis is gegaan waardoor ik vandaag voor niets de hele tijd thuis heb gezeten. Er is wel een bevestigings-email gestuurd, maar geen monteur ingepland. Erg zonde van mijn vrije dag.

Als het een kwestie is van Experiabox er even tussen doen, dan had iemand dat mij gewoon kunnen vragen. Hij ligt er gewoon naast en kan door middel van wat kabeltjes verplaatsen gewoon actief gemaakt worden. Zal ik dat doen?

Ik wordt uiterlijk woensdag gebeld door de KPN backoffice, die schijnen het probleem op te gaan pakken. Ik heb ondertussen mijn abonnement opgeschroefd naar 500/500 om te kijken of een nieuwe wijziging wél zou werken, maar het blijft 100/10.

@Emiel_Bloemendaal Bedankt voor je reactie. Aah.. dat meen je niet. Het heeft niet zoveel nut om  de Experiabox op dit moment aan te sluiten, want zodra de Backoffice de order in beheer heeft, kunnen we niets anders doen dan wachten. Het is voor mij niet mogelijk om nog aanpassingen door te voeren. Wel denk ik dat even wachten op de backoffice de beste oplossing is. Het lijkt niet goed te gaan met de orders, want er staat van alles ‘on-afgerond’ in het systeem, waaronder de ongevraagde tv-ontvanger die je wél al hebt ontvangen. De Backoffice kan dit allemaal opschonen, zodat je weer op een schone lei verder kunt. 

Bedankt voor het uitzoeken! Ik heb wel de Experiabox er weer tussen gezet. Ik ben klaar met PfSense. Het blijkt dat de tv (en vooral terugkijken) vele malen beter beeld geeft met de Experiabox er tussen!

(Het was ook geen principe kwestie, maar ik ben techneut en benieuwd naar hoever ik zou komen met het vervangen van de Experiabox )

Ik ga gewoon wachten op de Backoffice en hoop dat zij inderdaad de orders in orde kunnen maken. Zodat ik in de toekomst weer gewoon kan switchen tussen snelheid wanneer dat zo uitkomt. Heel erg bedankt voor je info en fijn weekend!

@Emiel_Bloemendaal Aaah! In dat geval begrijp ik je nieuwsgierigheid natuurlijk. We hebben een verzameltopic waarin veel wordt besproken over het aansluiten van je eigen router i.p.v. de Experiabox. Wie weet vind je daar het kleine detail wat je nu over het hoofd ziet. 

Laat je het hier even weten als je bent teruggebeld (of niet). Ik ben namelijk benieuwd hoe en of het wordt opgelost en of ik dan nog iets voor je kan betekenen. 
Jij ook een Fijn weekend

Het is nu donderdag, er zijn drie werkdagen verstreken. Er was mij beloofd dat er uiterlijk binnen drie werkdagen contact opgenomen zou worden door de Backoffice, dat is niet gebeurd.

Dus ik heb gisteren om 13:30 gebeld met de servicedesk om te vragen wat de status was, gewoon om te weten waar ik aan toe ben. Het werd een gesprek van een uur waarin de medewerker langzaam inzag wat er aan de hand is met mijn klacht. Het begon als een irritant gesprek met vragen als: “hoe weet u zo zeker dat u uw snelheid niet krijgt?” en “Weet u zeker dat u een afspraak had met een monteur want ik zie niks in het systeem staan, en als we een monteur boeken dan zien we dat altijd terug in het systeem!”. 

Genoeg gedoe om toch even weer boos te worden, waardoor de medewerker met zijn manager heeft overlegd en mij daarna vertelde dat het tóch beter zou zijn als er een monteur langs zou komen. Immers, als de zaak door de Backoffice zou worden opgepakt, dan zouden zij als eerste vragen of er een monteur langs is geweest, dus volgens hem is het beter om dat geregeld te hebben. “Maar”, werd mij verzekerd, “deze keer is het een monteur die specifiek langs komt om uw snelheid te meten. Echt een specialist hierin”. De medewerker verzekerde mij ervan dat ik dezelfde middag zou worden gebeld om te achterhalen welke monteur gestuurd zou worden en dat hij morgen (vandaag dus) tussen 10:00 en 12:00 als langs kan komen.

Ik blij, want dat gaf toch weer een kans om de problemen op te lossen, en dat met de Backoffice klonk aannemelijk, dus ik ben akkoord gegaan met de afspraak.

En wat denk je? Er heeft gistermiddag niemand meer gebeld, ik heb geen bevestiging van een afspraak en ik vermoedt dat er helemaal niemand gaat komen vandaag. Gewoon een onderbuikgevoel.

Ik laat morgen weten hoe het gegaan is.

Ik heb toch KPN support weer gebeld. De medewerker kon zien dat er helemaal geen monteur voor vandaag was ingepland. Dat leek me ook al raar, want ik had geen bevestiging ontvangen. Ook ben ik gisteren niet teruggebeld, dus mijn vermoeden bleek juist.

Maar ik kreeg deze keer iemand die wél meedacht, en voorstelde om mijn verouderde abonnement om te zetten naar een nieuw Hussel abonnement. Zo gezegd, zo gedaan en nu heb ik wel netjes de nieuwe snelheid. Geen monteur of Backoffice nodig gehad.

En qua prijs kom je met Hussel ook goed uit?

@Nick83 : Ik ga van € 77,- p/m naar € 72,- p/m met 500/500.

Dus dat pakt ook goed uit.

@Emiel_Bloemendaal Dat meen je niet.. Excuses dat het zo is gelopen. Fijn dat het met een andere abonnementsvorm is opgelost en dat dit zowel voor de snelheid als voor de maandelijkse kosten goed heeft uitgepakt. 
Mocht je toch nog ergens tegenaan lopen, laat het dan vooral weten.

@Lisa Hartstikke bedankt. Je hebt nu niets kunnen doen, maar wel hulp aangeboden. Misschien dat ik daar een andere keer gebruik van kan maken.