Inmiddels al ruim 8 jaar aangesloten op glasvezel en een duur abonnement van KPN. Na de aansluiting op glasvezel mijn internetsnelheid naar beneden bijgesteld omdat de snelheid niets verbeterd was. Tot op heden (abonnement 100 Mbit/s) volgens de speedtest 65 Mbit/s download en 35 Mbit/s. Via de chat en uiteindelijk de klantenservice bleek dat ik kennelijk nog steeds op koper was aangesloten???????
Uiteindelijk is mijn abonnement omgezet naar glasvezel en zou per 10 december mijn snelheid op niveau moeten zijn, download en upload beiden 100 Mbit/s.Â
Heel vreemd dat ik door zelf actie te ondernemen uiteindelijk erachter kom dat om de een of andere reden ik niet ben overgezet naar glasvezel. Nu wordt mij ook duidelijk waarom mijn buurman (ook KPN) wel de snelheid van 100 bijna haalt.Â
Kortom 8 jaar betaald voor een duur abonnement en dan de snelheid van koper geleverd krijgen. Laat duidelijk zijn dat ik tevreden ben met de service van KPN tot op heden, echter vind ik het onbegrijpelijk en onverteerbaar dat klanten niet op de hoogte gebracht worden van de omschakeling van koper naar glas, sterker nog ik vind het schandalig en hoop dat per 10-12 mijn snelheid beduidend hoger is.
De informatievoorziening naar de klanten schiet naar mijn mening hierin duidelijk tekort.