Goedenavond,
Twee weken geleden zijn wij verhuist naar ons nieuwe adres. De verhuizing hadden we één week van tevoren aangegeven bij KPN en gelijk een afspraak ingepland voor 3dec om de KNP aansluiting te maken voor Internet en Televisie. Nu worden wij 2dec gebeld dat de afspraak niet door kan gaan vanwege een fout in het systeem van KPN. Wij hebben een dag vrij genomen om aanwezig te zijn bij de aansluiting. Hoe lang het gaat duren voordat wij aangesloten zijn, is niet bekend.
We zijn doorverwezen naar de klantenservice, daar hebben we een noodpakket aangevraagd. De persoon die we aan de lijn kregen, was niet klantvriendelijk en kwam niet met oplossingen om ons te helpen.
Hetgeen dat we erg vervelend vinden, is dat we één dag van tevoren worden ingelicht, onvriendelijk worden behandeld en er geen duidelijkheid is.
Hoe komen jullie ons tegemoet? Want de abonnementskosten lopen gewoon door en we maken er al een paar weken geen gebruik van.
Groet,
Sander en Isabel