Goedemiddag,
wij zijn 1,5 maand geleden verhuisd en hebben door een kapotte kabel in de grond nog geen vast thuis internet maar een noodpakket. Een soort USB stick in onze WiFi router. Tot op heden worden wij elke 2 weken gebeld dat er een monteur ingepland staat om deze kabel te maken, wat vervelend is maar niet onze grootste zorg is; wel is dat onze internet GB om de zoveel weken op zijn en het ons meerdere belletjes en vaak minuten lang aan de telefoon hangen om het opgewaardeerd te krijgen. De medewerkers zeggen allemaal iets anders en beloven steeds met 24u is het bijgeschreven. Tot op heden zit ik nu al 4 dagen zonder internet (vanaf zaterdag, in het weekend kun je enkel opwaarderen via een automatisch bandje wat niet gewerkt heeft blijkt), zojuist gebeld met een medewerkster Michelle en heeft zij 100 GB op het telefoon abonnement van mijn man gezet, omdat het abonnement op zijn naam staat; alleen ben ik thuis aan het werk en heb hier natuurlijk helemaal niks aan. Er is wederom beloofd dat er óók GB op de router gezet wordt maar het bekende verhaal van 24 uur is weer van kracht, ik gaf aan dat ik nu echt te vaak heb opgehangen met deze boodschap en het er nog steeds niet bij staat. Hoe gaan we dit oplossen KPN? Kan ik morgen weer gaan bellen dat het er nog niet op staat? Kom op, dit moet toch anders kunnen, dossier vorming niet op orde, onvriendelijk te woord gestaan, geen beloftes nakomen. Wij betalen hier ook gewoon voor en hebben er niet voor gekozen dat KPN ons al 1,5 maand zo laat zitten. Ik hoor graag. Met vriendelijke groet, Liset