Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uit over de dienstverlening van KPN.
In het kort: ik wil mijn abonnement opzeggen omdat ik ga samenwonen en overstap naar een andere provider. Reactie van KPN: 4x anders.
Nu het hele verhaal: vanaf januari (4 januari) heb ik een contractovername ingediend. Ik wilde mijn klein zakelijk abonnement omzetten naar een particulier abonnement. Dit is niet gewijzigd door kpn, tot op heden (5 april) nog steeds niet. Ik heb echter een bevestiging van mijn aanvraag gekregen per mail. Mede door dit stroeve proces heb ik besloten niet verder te gaan met kpn. Ik heb via de chat hulp gezocht bij het opzeggen van mijn abonnement. Er werd mij verteld dat ik kosteloos kon opzeggen. Door internetproblemen, verdween de chat, en moest ik opnieuw beginnen. Tweede persoon die me hielp gaf hetzelfde aan, wel moest ik een verhuisformulier van de gemeente mee opsturen. 24 maart heb ik alles ingediend, tot vandaag, 5 april had ik nog niets vernomen. Ik heb opnieuw via de chat contact gezocht, resultaat, kosteloos opzeggen was niet mogelijk omdat ik nog in contract zit. Begrijpelijk, maar om mijn ongenoegen over de gang van zaken te uiten heb ik toch ook telefonisch contact gezocht. Hierin werd bevestigd dat kosteloos opzeggen niet mogelijk was. Ik ben de afgelopen 6 jaar een tevreden klant geweest, je zou zeggen dat kpn dan met je mee zou kunnen denken. Maar helaas, ik kan niets voor je gedaan worden. Om je maandelijkse kosten te verlagen moet jezelf opnieuw contact leggen, weer een contractovername indienen, etc.
Kpn, jammer dat dit zo moet gaan, heel jammer. Ik wilde via deze weg toch graag mijn ongenoegen uiten, en hoop dat kpn op de een of andere manier mijn leed toch nog kan verzachten. Waarbij ik snap dat ik binnen mijn contract opzeg en hier dus kosten aan zijn verbonden.
Gr. Sjoerd
*Admin: screenshot aangepast i.v.m. privacy.