Ik ben 2 weken geleden telefonisch benaderd door jullie.

Daarin is mij toegezegd dat jullie de overstap regelen van Ziggo naar jullie. Ik zie de overstap niet in mijn mail staan waardoor ik nu dubbele kosten heb. 
 

Ook is er toegezegd dat ik  een korting van €7,50 op mijn telefoon abonnement zou krijgen. Daar heb ik ook niets van terug gezien in de mail. 
 

Via de chat contact gehad waarin duidelijk staat aangegeven dat jullie de factuur van ziggo crediteren ivm fout van KPN. 
 Vervolgens wordt ik gebeld door de klachten afdeling dat dit niet mogelijk is omdat de overstapservice niet is door gezet in de order bevestiging. Wat dus een fout van jullie is aangezien jullie medewerker mij telefonisch heeft toegezegd dat zijn huidige contract met Ziggo gaat opzeggen en dat ik hier niets voor hoef te doen!!!  Nadat ik zelf contact met ziggo heb gezocht en alsnog zelf mijn contract heb stopgezet zit ik aan een opzegtermijn van een maand en nu dus alsnog met dubbelE kosten zit. ik heb bewijs dat jullie hebben gezegd dat jullie de laatste factuur van ziggo crediteren en ga er dus van uit dat dit alsnog gebeurd. Kortom zijn er telefonische toezeggingen gedaan en niet nagekomen. Maar zelfs de schriftelijke toezegging over het crediteren van de ziggo factuur komen jullie niet na. Hoe gaan we dit oplossen??