Als je het wachtwoord niet weet, dat zult u hem moeten resetten.

en waar zou het wachtwoord dan moeten staan?

Als de Experia Box oorspronkelijk door een KPN monteur geïnstalleerd is dan zou het wachtwoord wel en kpn (kleine letters) kunnen zijn.

Na een factory reset is deze weer leeg en zal je hem zelf moeten gaan instellen.

ik heb het geprobeerd maar nee

maar hij is wel geinstalleerd door een monteur

@Liam Jansen Hoe heb je de Experiabox gerest? Het antwoord van wjb zou de oplossing moeten zijn om zonder wachtwoord in te loggen op de webinterface, zodat je vervolgens een nieuw wachtwoord kunt instellen!

ik heb het wachtwoord kpn geprobeerd maar dat lukt niet en als ik niets invul dan is het ook fout

en van mijn moeder mag ik de router niet resetten

@Liam Jansen Awh, de enige optie om het wachtwoord te resetten is door een reset van het modem. Wat is de reden dat je het modem niet mag resetten? 

Ze zei mischien gaat er iets fout

@Liam Jansen Zou je je gegevens eens willen invullen in je profiel? Postcode, huisnummer en het klantnummer? Deze kan kan je moeder vinden in de MijnKPN of op een factuur in de e-mail. 
Mocht het akkoord zijn, kijk ik even mee op het netwerk om de impact van de eventuele reset te bekijken. Ik kijk natuurlijk met de handen op de rug en zal nergens aankomen

Word het wachtwoord van de wifi en de naam van de wifi ook veranderd

@Liam Jansen Bij een reset worden de netwerknaam en wachtwoord teruggezet naar de fabrieksinstellingen. 
Je kunt dan in de webinterface de netwerknaam/wachtwoord weer wijzigen. Tevens kun je hier de poort forwarden. Na het opslaan mag je alle apparaten weer handmatig verbinden met de wifi. 

Let op: Dit geldt ook voor printers, video deurbellen, misschien wel jullie verwarmingssysteem en alle overige moderne snufjes van tegenwoordig die we verbinden met de wifi.  
Wellicht kun je je moeder hierbij helpen en het doen wanneer ze niet aan het werk is o.i.d, maar naar de winkel bijvoorbeeld.
Een reset duurt namelijk 10-15 minuten en voordat je alles hebt aangepast (in de webinterface) en alle apparaten weer hebt verbonden ben je, laten we zeggen, zo weer een (half)uur verder. 

Oke