Beste forum leden,
Ik ben enige tijd geleden van Telfort naar KPN overgezet. De wifi hier in huis is om te janken. De begane grond gaat nog wel, maar de eerste en tweede verdieping hebben een dramatische wifi. Dus dan zet je de wifi maar uit, wat er weer toe leidt dat de databundel van mijn mobiele abonnement als een malle gaat.
Ik heb eerder al naar KPN gebeld. Ik belde om 19.50 en stond 10 min in de wacht. Toen kreeg ik niet eens iemand aan de telefoon, maar een bandje dat de instellingen werden gereset en dat het daarna beter zou moeten zijn. Big surprise: het was niet beter maar omdat het intussen 20.00 was geweest lukte het niet nog eens te bellen.
Vanavond probeerde ik het nog eens en kreeg ik een behulpzame jongen aan de lijn. Hij vertelde me dat ik als ik de wifi manager zou doorlopen en een snelheid van onder de 20mbit zou hebben, ik aanspraak zou maken op een “zwarte” wifi versterker.
Zo gezegd, zo gedaan en inderdaad was de wifi op de eerste en tweede verdieping ver onder de 20. De eerste keer was het 6 en 12. Het systeem gaf aan dat er wat instellingen veranderd gingen worden en dat het dan beter zou moeten worden. Dat werd het echter niet, want na het doorvoeren van de nieuwe instellingen was de snelheid 3 en 4.
Alleen maar slechter dus. En wat ik nog vervelender vond: de lage snelheid zou de mogelijkheid moeten “ontgrendelen” een wifi versterker te bestellen, maar ook de tweede keer kwam er een melding dat de instellingen veranderd gingen worden. Big surprise: dat gaf weer geen verbetering.
Ik heb screenshots van de lage gemeten snelheid. Het zou toch moeten kunnen dat iemand me op basis daarvan de wifi versterker geeft waar ik volgens de klantenservice medewerker recht op heb?
Dank voor de hulp.