Je verhaal "klinkt als" een kruising(je zat op de poort van een andere gebruiker). Dat had die monteur gewoon moeten kunnen oplossen. Is de monteur die bij je was naar de centrale gereden? Heeft hij/zij een laserpen op het glasvezel gezet?

Monteur was voordat hij bij was al by de centrale. Toen hij kwam was het gelijk “geen signaal op de lijn by de centrale, bij jou thuis kan ik verder niks doen. “ en doen is het zijn collega's gaan bellen om het singaal te herstellen. Dat was de 30ste, nu nog steeds niet, ondankt dagelijks bellen met KPN.

Laserpen weet ik niet van. 

Wel zie ik op mijn Genexis dat er geen inkomend signaal lampje brandt. 

Hoi @The_woesh. Welkom op het KPN forum! Wat vervelend dat je nog geen gebruik kan maken van onze diensten. Ik lees in jouw bericht dat er al een ticket is aangemaakt door onze monteur. Dat betekend dat een achterliggende afdeling hier al mee bezig is en jou verder op de hoogte houdt. Ik wil graag nog wel even uitzoeken of ik toch nog iets voor je kan betekenen. Wil je daarvoor jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? 

Hoi Allemaal,

Uiteindelijk is 14-02 de verbinding pas gaan werken en een kleine 3 weken op een 4G hotspot is wel even behelpen deze tijd. maargoed, gelukkig werkt het dus weer. 

@Vikash van KPN : ik had niet gerageerd, was al natuurlijk in contant met KPN. het probleem is een beetje de contact best goed gaat met de tweede lijn maar vanuit de netwerk beherder is gewoon geen input.

Je krijgt dan een beetje deze discussie

Dag 1:  We gaan een melding voor je maken.

Dag 2: Ik zie dat er een melding is gemaakt, deze moet binnen 3 dagen opgepakt worden, meer kan ik er niet over zeggen

Dag 5: ja de melding is opgepakt, maar ik zie dat het niet gelukt is. ik zal een nieuwe melding maken met de vraag om een update

Dag 6: nee het is niet duidelijk waarom het niet is gelukt, ik heb ook geen update, ik gan zo met ze bellen en dan bel ik terug

Dag 7: ja ik heb ze gesproken en ze hebben dit en dat gedaan maar dat werkte niet, het is nu bij die en die die er naar gaat kijken.

Voor de communicatie zou het een stuk fijner zijn als dat bij een probleem die langer dan 5 dagen duurt er ook een vaste case manager zou zijn, ik heb dat gevraagd maar dat was niet mogelijk.  Dus belde ik altijd de tweede lijn maar die moeten zich eerst inlezen en dan komen ze met dingen die al geprobeerd zijn.