Iemand?? Waar kan ik terecht met dit probleem? Kan geen nummer vinden. Alle resets al geprobeerd. Probleem blijft aanhouden. Is behoorlijk onwerkbare situatie.

Hoi @weter, welkom op het forum! Paar vragen voor je :)

• Welk modem heb je?
• En wat is daar de firmwareversie van? 
• Wat voor verbinding heb je, koper of glasvezel?
• Als het glasvezel is, wil je dan het glasvezelkastje eens twee minuten stroomloos maken. Vaak is dit voldoende om dergelijke problemen te verhelpen.

Dank voor de respons.

Modem: KPN box 12, hardware version 1.0

Firmware: SGEJ10000516

Bootloader: 0.96.30-sec

GUI: 5.48.6

Verbinding: koper volgens mij, modem op oude telefoonlijn. Heeft echter altijd goed gewerkt.

Hmmm, wil je dan je forumprofiel eens invullen? Reageer hier weer als je dit gedaan hebt. Kijk ik aan deze kant even mee. 

Je hebt nog niet weer gereageerd, @weter. Als je nog steeds last hebt hiervan, we zijn deze week begonnen met de uitrol van een nieuwe firmware update voor de Box 12. Daar zit in ieder geval een oplossing in voor herstarts van de Box. Hopelijk helpt dat ook bij jou. Meer informatie over deze update en de uitrol vind je hier:

Als je wilt mag je alsnog je forumprofiel invullen zodat ik hier nog even mee kan kijken.

Heel blij dat u nog reageerde. Ik kreeg zelf geen bericht maar nu ik net wilde bellen en nog eens check zie ik uw reacties pas.

Problemen houden nog aan en leiden tot veel ergernis.

@Erik_ Waarom kunnen we nergens een nummer meer vinden on te bellen?

Nu zitten we al maanden met dit probleem en er zit behoorlijk wat vertraging in het forum. Kunnen we niet een afspraak plannen dat er een monteur komt kijken? Of een nieuw modem krijgen? Dan kan ik het loslaten. Ben nu steeds aan het checken hier zodat ik niet weer een post mis en dit lijkt me allemaal onnodige frustratie en tijd kosten. Nog altijd vliegt om de haverklap het internet eruit. Bedraad en draadloos. Het interfereert behoorlijk met m'n werk. Bijna alles gaat online tegenwoordig.

Je kunt het gratis telefoonnummer 0800 0402 vinden via de service pagina op KPN.com

Dank. We hadden heel wat service pagina's gevonden. Maar allemaal met bots of voor mobiele telefonie.

Die pagina van jou moet ik hebben.

@Vulpen Die pagina zit goed verborgen, via mobiele browser elk geval. Ik kom weer in een loop terecht, service contact, regel het via mijn kpn, sevice contact etc etc. Je moet blijkbaar een app installeren?

Heb je een link? Gelukkig stuurde je ook een screenshot.

Heb je gezien dat er momenteel een update voor de box 12 uitgerold wordt omdat uitval vaker werd gemeld? Kan zijn dat je die nog niet heb.

@Joep1965 Ja had dat bericht gelezen. Maar de termijn dat wij m krijgen staat niet vermeld. En of het inderdaad gaat helpen. Dus moeilijk in te schatten… als het om een paar dagen gaat, tot een week dan willen we t nog wel uitzitten maar langer wordt toch langzamerhand te gek. Of er moet ander soort compensatie komen. Want dan sluit ik mobiel abonnement af, waar ik op kan bouwen om geen werk te verliezen.

@weter, de update naar versie 528 is sinds gisteren zelf te forceren door de Box 12 een reset te geven. Als je de nieuwe software nog niet hebt, raad ik aan om dit te doen. Mocht je daarna nog steeds uitval hebben, dan kunnen we verder kijken.

Gaan we doen. Dank.

Update is gisteren geïnstalleerd. Zojuist internet weer uitgevallen. Krijg er punthoofd van. ‘t Is laat dus ga logboek niet meer checken.

Maar sturen jullie iemand naar ons toe? Of nieuw modem? 

Ai, dat is jammer, @weter. Ik ga de boel aan onze kant checken en wat navragen. Ik kom er z.s.m. bij je op terug. 

Super

Goedemorgen @weter, hier ben ik weer. Ik heb je lijn nagekeken en daarin zie ik duidelijk de uitval terugkomen. En wel op zo'n manier dat het niet aan je Box 12 kan liggen. Ik zou hier dan ook graag een monteur voor laten komen. Wil je een paar momenten deze of komende week aangeven waarop dat zou uitkomen? Dan plan ik het in.

Dat is fijn! Zou dat woensdag 13 juli of vrijdag 15 juli kunnen? Dan ben ik de hele dag thuis. Eventueel donderdag 14 voor 12:00 is ook een optie. 

Zucht. Kleine verandering van plan, @weter. Bij het willen plannen van de monteur vindt mijn systeem vandaag dat er niets aan de hand is. Waardoor ik niet direct op een monteur uitkom. Het is daarom een technische melding geworden waarbij je eerst nog door een collega gebeld wordt. Die zal dit met je doorspreken en kan dan alsnog de monteur met je plannen.

Bijzonder. Goed. Laat maar bellen dan. Morgen (vrijdag) kan vanaf 15u.

07.07.2022 21:17:55	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
07.07.2022 21:17:55	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped

Zojuist weer uitgevallen. Modem was wel opnieuw gereset door jullie checks denk. Dus eerdere logs en wachtwoorden weg. Maar als iemand het nou gaat ontkennen omdat het een uur goedgaat is een diepe zucht wel op z’n plaats. Hopelijk bellen ze morgen. 

Log staat hier ook vol mee: 

07.07.2022 21:24:24	Info	SYS	
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed
07.07.2022 21:24:16	Info	SYS	
TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has failed

EN

07.07.2022 17:20:29	Info	SYS	
TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has been closed
07.07.2022 17:20:29	Info	SYS	
TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has been initiated
07.07.2022 17:20:26	Info	SYS	
TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has been closed
07.07.2022 17:20:25	Info	SYS	
TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has been initiated

Monteur vanmorgen geweest. Geen verbetering: 

12.07.2022 14:49:44	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
12.07.2022 14:49:44	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
12.07.2022 10:41:36	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
12.07.2022 10:41:35	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
12.07.2022 09:57:46	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
12.07.2022 09:57:46	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
12.07.2022 07:06:39	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
12.07.2022 07:06:38	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
12.07.2022 02:46:39	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
12.07.2022 02:46:39	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
11.07.2022 22:05:17	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
11.07.2022 22:05:17	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
11.07.2022 19:04:01	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
11.07.2022 19:04:00	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
11.07.2022 15:10:30	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
11.07.2022 15:10:30	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
11.07.2022 11:57:23	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
11.07.2022 11:57:23	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
11.07.2022 09:24:06	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
11.07.2022 09:24:06	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
11.07.2022 05:02:44	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
11.07.2022 05:02:44	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
11.07.2022 00:27:42	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
11.07.2022 00:27:42	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped

13.07.2022 16:11:18	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
13.07.2022 16:11:18	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
13.07.2022 11:14:07	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
13.07.2022 11:14:07	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
13.07.2022 04:58:47	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
13.07.2022 04:58:47	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
13.07.2022 00:06:24	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
13.07.2022 00:06:24	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped
12.07.2022 18:58:06	Warning	PPPOE	
Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
12.07.2022 18:58:06	Warning	DHCPC	
WAN DHCP client (1) stopped

Het vervolg. Bellen zo voor nieuwe afspraak dus. 

Jammer dat het probleem nog steeds bestaat, @weter. Ik zie dat er meest recent op de 15e nog een monteur is geweest. Maar ik zie ook wat meldingen dat die afspraak niet helemaal lekker is verlopen. Wat is op dit moment de status vanuit jouw kant?