Dag @Jim789 , welkom op het forum.

Er kleeft altijd een risico aan het gebruik van niet door de provider geleverde apparatuur. Heeft je moeder de oorspronkelijke ExperiaBox nog (of werd die bij hetnet niet geleverd). Dan zou je die nog weer eens kunnen kijken of die het wel doet. 

Verder kun je Vrije modemkeuze bij KPN | KPN Community en FRITZ!Box bij KPN | KPN Community nog eens raadplegen.

Goedemiddag @Jim789 en welkom op het forum!

Wat rot dat jouw moeder geen diensten heeft! Ik zie dat @Henk2304 jou al van heel nuttige informatie heeft voorzien. Kom je daarmee verder? Als je kiest om een eigen modem te gebruiken, dan bieden we daar geen ondersteuning aan inderdaad. Tenzij je een FritzBox via KPN afneemt, dan helpen we je daar natuurlijk wel bij. Ook ik ben benieuwd of je moeder de Experia Box nog heeft en of ze daarmee wel gebruik kan maken van haar diensten?

@Jim789 we hebben niets meer van je gehoord. Heb je het nog werkend kunnen krijgen?

Ja, heb de verbinding weer werken.

Wat was er gebeurd?  Klaarblijkelijk was er een nogal ingrijpende update gedaan aan de kant van de centrale.  De lijn was nl. overgezet van een 1/20Mbit zonder specifiek profiel naar een 30/100Mbit incl. IPv6 met internet op vlanid 6.

Dat is dus volgens de helpdesk die we 2x gebeld hebben “geen wijziging” ?!

Had er een nieuwere Fritzbox aan gehangen die een KPN profiel heeft zodat oa. vlan-id op 6 kwam te staan, daarmee kwam de lijn (PPPoE) nog steeds NIET op.   Toen de experia maar opgezocht en eraan gehangen, na minuut of 10 (kwam meteen een nieuwe firmware langs) zowaar internet op.     Maar daarmee lagen uiteraard nog steeds telefonie (niet-kpn) en DECT toestellen  van de Fritzbox eruit.

Toen de Fritzbox er weer aangehangen en zowaar, nu werkte het wel.   Blijkbaar moest na de omzetting in de centrale de lijn eerst weer “geactiveerd” worden met de experia !?

Met alles weer op, kwam er een E-mail binnen van KPN (van 19-april), we gaan uw lijn updaten, kan er even 5 minuten uit liggen, erg handig zo’n Email als mosterd naar de maaltijd.

Fijn dat de verbinding is opgewaardeerd, maar communicatie was knudde, helpdesk niet op de hoogte en als je een eigen modem gebruikt dan “maken we graag een werkende configuratie stuk” en verwijzen we je naar veel te weinig info om problemen op te lossen of te voorkomen. Noem dit niet  echt vrije-modem keuze.

Zelf zit ik bij xs4all, hoop dat KPN zich aan zijn belofte houdt om eerst het kwaliteits-nivo van xs4all te halen alvorens xs4all geheel te integreren.

Maar bedankt voor de reacties hier op het forum, dat is zeer gewaardeerd.