Na een update van mijn V10A router was mijn internet volledig weggevallen. Na 2,5 dag, 5 telefoontjes met KPN, een bezoek aan de KPN winkel en tussenkomst van een monteur leek het probleem opgelost: update was niet goed, V10A-modem eruit, V10-modem + één extra Experia wifi versterker erin.
Het resultaat leek goed, maar vandaag bleek de wifi op de 1e verdieping extreem slecht. De monteur had als tip meegegeven om ook een extra een wifi-versterker op de 1e verdieping te plaatsen (vergelijkbaar met de situatie op de begane grond en 2e verdieping), maar dat ik dan nog even moest bellen met KPN. In mijn eerste contact met KPN werd ik verwezen naar de Wifi Manager, die na wat aanpassingen mijn internetsnelheid van liefs 11 Mbit/s heeft 'verbeterd’ naar 5 Mbit/s. De tekst onder de melding (‘Het is beter dan het was, maar nog niet optimaal') zou humoristisch zijn als dit niet zo schrijnend en gênant was. Ik betaal zelfs extra om een snelheid van 100 Mbit/s te krijgen! Daar ben ik nu dus zo'n 95 Mbit/s van verwijderd, maar zou al tevreden zijn als ik op korte termijn 70% van die snelheid zou krijgen.
Een tweede belletje met KPN werd voortvarender opgepakt, wat nu resulteert in dat iemand van KPN mij binnen 24 uur terugbelt. Een extra Experia wifi versterker toesturen blijkt sinds kort helaas niet meer tot te mogelijkheid te behoren, waarmee (een groot deel van) het probleem op korte termijn verholpen kan zijn.
Is er iemand bij KPN gerechtigd en bereid om, gelijktijdig met eventuele andere problemen aan de installatie, in elk geval het eenvoudige advies van de monteur te opvolgen en een extra Experia wifi-versterker op te sturen?