Tsja dat is een lastige. Bij wisselt het ook heel sterk. De ene keer heb er er amper 10 bij en soms moeiteloos 30. Wat je eerst kan proberen is de boel resetten.  Daarvoor moet je het set wel even ontkoppelen. Verder is het interessant om te weten hoe je positie is tov van de zendmasten. Kijk hier even. https://xs4all-fpi-info.fourstack.nl/maps/zendmasten 

Je hebt het over een vorig adres. Is op je huidige adres dan SIBG wel geactiveerd? Met 2 streepjes ontvangst moet het modem echt wel wat doen!

Volgens KPN en volgens mijn instellingen in “Mijn KPN” wel. Ik heb mijn twijfels, de meest logische uitleg zou zijn dat het “ergens” toch uitstaat, aangezien alle losse onderdelen lijken te werken en de bekabeling getest is.

Mocht er hier iemand van KPN meelezen dan ben ik benieuwd. Ik zou zelfs zeggen, “zet met SIBG een keer uit en aan” in de administratie om te zien of dat het probleem oplost. Met een mobiel op KPN-netwerk heb ik op dezelfde plek makkelijk 20 mbit+ op 4G.

Een medewerker reageert doorgaans binnen 48uur maar het is druk. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. 

Profiel is ingevuld. 

Ik heb sterk het idee dat er door mijn verhuizing iets mis is gegaan, en dat SIBG dus niet of niet goed ingesteld staat in de administratie van KPN. Helaas 3-4 welwillende medewerkers verder, en niemand lijkt goed te weten wat er gecheckt moet worden. Wel af en toe de opmerking dat er nog steeds ergens een verhuizing “half hangt”. Maar wat dit voor mij als klant betekent, geen idee.

Dit probleem lijkt op wat ik zie, opgelost door fixen activering SIBG door KPN.

https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/activering-experiabox-en-sagemcom-combinatie-466314

Mocht er iemand van KPN meelezen, het zou erg welkom zijn als dit opgelost werd.

O ja, Sagem 4G staat optimaal richting de beste zendmast, nog dank voor die kaart.

Graag gedaan. Jammer dat het nog niet werkt.  Een moderator zal dit oppakken maar het is druk. Had je em al gereset?

Ja, beide apparaten ook al eens naar fabriekinstellingen et cetera. Ik weet redelijk hoe netwerkapparatuur werkt. Zo jammer dat je op de Experiabox niet kunt zien of de 4G-connectie gebruikt wordt. Ik kan wel zien dat Sagem en ExperiaBox elkaar zien (met de vereiste IP-adressen).

‘dode’ hoek van zendmast misschien? zie: https://forum.kpn.com/internet-9/4g-buitengebied-dagelijks-resetten-498585/index2.html#post1082934

Jim e.a. de zendmast is 100% zeker niet het probleem.

• 2 streepjes verbinding op Sagem
• Sagem web interface geeft stabiele verbinding aan met 4G-netwerk
• KPN 4G (via telefoon) gaat op zelfde locatie als een speer.

Even voor de zekerheid...kijk hier eens of het wel leverbaar is op jouw adres. https://www.kpn.com/internet/internet-buitengebied.htm

Jazeker.

Ik hoop toch dat er hier nog een KPN-medewerker gaat reageren. Zometeen maar weer een poging via het 0800-nummer. 

@dyve Hoeveel meter hemelsbreed zit je van de oude locatie? Je zou op https://kpn-compleet-fpi-info.fourstack.nl/maps/zendmasten kunnen kijken en inschatten of je nu nog steeds op ‘dezelfde mast zit’. Afgezien van dat de verhuizing administratief bij KPN iets kapot heeft gemaakt (of simpelweg weer gereset is dus in eerste instantie kaal ADSL), kan het zijn dat je nu weer op een andere mast moet en er iemand met de hand iets moet instellen of activeren.

SIB of het oude SIB4G is dan welliswaar op/via het mobile netwerk, kwa profiel/instellingen is het bij lange na niet zo mobiel zoals dat op je smartphone het geval is. Daar zit hem dan ook gelijk het probleem, men kan het niet overlaten aan de automatiek van het mobiel netwerk.

Die beschikbaarheidscheck is naar mijn ervaring steeds meer een marketingtool (sinds KPN wettelijk niet meer verplicht is het hetwerk open te stellen voor derden), dat zegt ook niet alles.

Ik zit 5-6 km van de oude locatie vandaan, voor de mast zal hetzelfde gelden.

Vanochtend weer met 0800-0402 gebeld, morgen komt er een monteur langs om de aansluiting te controleren. Hopelijk leidt dat naar een oplossing.

5-6 km is voor mobiel in NL vrijwel zeker een andere mast/sector.

Of die monteur bij jouw thuis iets kan doen vraag ik mij af, maar het lijkt er meer op dat dit een manier is om de bal aan het rollen te krijgen, soort breekijzer tacktiek schijnbaar, waarbij de monteur dan het breekijzer is: Die moet er dan voor zorgen dat de rest van de KPN administratie ten behoeve van jouw account/verhuizing ook op orde komt.

Hallo @dyve. Het is helaas nogal druk op het forum. Vandaar dat je nu pas een reactie krijgt vanuit KPN door een moderator. Zie inderdaad dat er voor morgen een monteursafspraak staat gepland. Ik hop dat deze monteur voor jou de problemen kan oplossen. Laat maar weten hoe het afloopt!

@Jeroen_dB De monteur is geweest. Hij was gespecialiseerd in glasvezelaansluitingen, dus het heeft weinig geholpen. Enkel het advies gekregen modem te verplaatsen (helpt niet, plus alles is bekabeld, en het 4G-model heeft op deze plek echt de beste ontvangst).

Ik baal behoorlijk. Al 2 weken bezig en via 0800-0402 hoor ik alleen maar dat het zo weinig voorkomt dat er problemen zijn met 4G-modems, of dat de medewerker nog nooit iets met een 4G-modem gedaan heeft. Ondertussen zit ik met 7 mbit down en elke keer opnieuw het verhaal uitleggen.

Ja, ik kom in aanmerking. Ja, er is hier goede 4G-ontvangst. Ja, alles is correct aangesloten, alle kabels gecheckt, alles gereset, et cetera. Maar het levert geen enkele snelheidswinst op.

Kan er iemand checken of er echt niets verkeerd staat in mijn abonnement want betreft SIB? Een administratieve instelling die niet klopt is de enige oplossing die overblijft, en lijkt ook eerder voorgekomen te zijn (zie verhalen hier op forum). 

Desnoods halen jullie die optie van mijn abonnement en zetten ‘m een dag later weer terug.

Qua hardware is het enige wat ik kan bedenken vervanging van beide modems, maar ik heb geen reden om aan te nemen dat ze niet functioneren. Ik kan op beide modems prima inloggen, en bevestigen dat de internet link van het 4G-modem ook UP is.

Mocht het nog helpen, mijn 4G-modem is een Sagemcom FAST 4360 AIR KPN, P/N 25372910.

Excuses voor mijn late reactie. Als ik nu bij jouw adres kijk en het abonnement zie ik dat de verhuizing nu eindelijk volledig is afgerond. Het Sneller Internet Buitengebied zou nu ook weer moeten werken zoals het hoort!.

Het probleem blijft :-(