Goedemiddag @Fabber en welkom hier op het KPN Forum!

Goed dat je ons via deze weg hebt weten te vinden en dat je kenbaar maakt wat er speelt. Welk type Experia Box heb je op dit moment in gebruik? In principe kan ik een Experia Box alleen omruilen wanneer deze defect is. Wanneer de Wi-Fi vaak wegvalt, hebben we daar een prima (gratis) oplossing voor. Daarom wil ik je in eerste instantie wijzen op de KPN Wi-Fi Manager. Deze tool kan bij jou thuis de kwaliteit van de Wi-Fi in kaart brengen en op basis daarvan de instellingen optimaliseren. Wanneer je de Wi-Fi Manager 2 x volledig hebt doorlopen en er wordt een snelheid gemeten die onder de 20 Mbit/s ligt dan krijg je een gratis oplossing aangeboden in de vorm van KPN Experia Wi-Fi. Dit type versterker dien je bekabeld aan te sluiten op je Experia Box en deze apparaatjes nemen het Wi-Fi signaal van de Experia Box over (de Wi-Fi van de Experia Box wordt dan uitgeschakeld). Wil je me eens laten weten wat hier precies uit is gekomen?

Hoi @Fabber , ik heb niks meer van je gehoord maar was benieuwd of je nog iets hebt gehad aan mijn vorige bericht en of ik wellicht nog iets voor je kan betekenen!

Er is een monteur geweest en die heeft de glas vezel gereinigd en een nieuw kastje gemonteerd. Het lijkt iets beter te gaan maar vaak vind ik mijn. Internet nog traag en hapering. Vooral bij kptv online.

Goed om te lezen dat er een monteur is geweest en dat hij een nieuwe Experia Box heeft aangesloten @Fabber :) 

Verder geef je aan dat je problemen ervaart met ITV online; ervaar je dit probleem op alle apparaten? Ik neem aan dat je ITV online kijkt via je draadloze verbinding (Wi-Fi)?

Hij heeft geen nieuwe expiria box geplaatst alleen de aansluiting aan de muur verwisseld

Excuses, dan had ik dat verkeerd begrepen!

Wat ik je nog aan zou willen raden, is om alsnog die Wi-Fi Manager eens te doorlopen! 

Gedaan, en aan het eind van het verhaal:

Koop maar een wifi versterker terwijl ik naast de modem zit.

Na de test gaat hij als de brandweer maar na een tijdje weer traag en uitvallend signaal.

Goedemiddag @Fabber, welkom! Heeft u dit al eens geprobeerd?

1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op

Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.

- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.

- Wacht 10 seconden.

- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.

- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.

- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.

- Je modem is herstart.

Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen.

2. Reset je KPN Box (modem)

Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.

Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:

Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen

Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.

@Fabber , zijn er in je omgeving veel Wi-Fi netwerken actief? In Nederland kunnen we de Wi-Fi op 11 verschillende kanalen instellen en elk ander netwerk in je omgeving maakt gebruik van 1 van deze 11 beschikbare kanalen. Het kan best zijn dat je Wi-Fi elke keer als het langzamer wordt of wegvalt, op een te druk kanaal staat. Dat 'probleem' kan de Wi-Fi Manager voor je verhelpen, die kijkt op welk kanaal de meeste ruimte is en stelt je Wi-Fi daar vervolgens op in.

Hallo @JanZ_ 

In Nederland kunnen we de Wi-Fi op 11 verschillende kanalen instellen en elk ander netwerk in je omgeving maakt gebruik van 1 van deze 11

In NL kunnen we 13 kanalen instellen, maar de voorkeurkanalen zijn 1, 6 of 11

Bedankt voor de correctie @JanD :) 

Heb al het bovenstaande uitgeprobeerd maar het blijft zeer onregelmatig qua snelheid en verbinding. Zeker in deze tijd met thuis scholing en werk wekt dat enorme ergenis op.

Zou je dan je forumprofiel voor me in willen vullen en een seintje geven zodra je dit hebt gedaan @Fabber? Dan kan ik vanaf hier eens met je mee gaan kijken!

Bij deze

Bedankt @Fabber :) 

Ik heb een nieuwe Experia Box voor je aangevraagd en deze zal morgen voor je klaarliggen bij Topkantoor Repro Creatief B.V. (aan de Huizerweg 26 A). Je dient de v8 in een (willekeurige) doos te verpakken en dan kan dit op het servicepunt worden omgeruild voor een nieuw type Experia Box. Je zult nog een sms ter bevestiging ontvangen op het bij ons bekende 06 nummer! 

Alles is nu ok. Dank

Mooi om te lezen @Fabber en bedankt nog voor het laten weten!