Op 11 augustus KPN internet/tv besteld voor een nieuw appartement. Per sms een bevestiging gekregen dat het internet per 20 augustus actief is. Vanaf 28 augustus de sleutel gekregen van ons appartement en meteen internet aangesloten. Bleek niet te werken. Na vele malen gebeld te hebben met de klantenservice werd mij verteld dat de ingangsdatum van het contract 4-9 is en dat het internet dan pas zou werken (ondanks een actieve verbinding in het appartement). Dit is nooit zo afgesproken. 28 augustus zou de ingangsdatum moeten zijn. Hierdoor kunnen wij niet in ons nieuwe appartement wonen, omdat er ivm thuiswerken internet nodig is.
Dan maar een week wachten tot 4 september. Conclusie: nog steeds geen internet. Meerdere keren gebeld, verschillende medewerkers gesproken en allemaal roepen ze iets anders. Na vele telefoontjes blijkt dat het internet al gewoon moest werken vanaf 20 augustus…..Maar het werkte nog steeds niet. Er zou ook een storing in het modem zijn geconstateerd. Snel naar een KPN winkel gereden om een nieuw modem op te halen. Maar wederom geen verbinding.
Direct een monteursafspraak gemaakt, maar toen werd er gezegd dat het probleem niet bij KPN zelf ligt, maar dat het probleem bij KPN Netwerk NL ligt. Zij gaan over de het glasvezelinstallatiepunt en volgens hun lag het probleem daar. Dus op advies van een medewerker van de klantenservice de monteursafspraak van KPN zelf geannuleerd, omdat deze niet met de glasvezelinstallatie aan de slag kan. Er zou tevens een storingsticket aangemaakt worden, zodat KPN Netwerk NL een monteur kan sturen. Na contact gehad te hebben met KPN Netwerk NL blijkt dat er geen ticket is aangemaakt. Wederom gebeld met KPN en zij zeggen dat dit niet is gebeurd, omdat ik zelf mijn monteursafspraak bij KPN heb geannuleerd (op aangeven van een andere medewerker). Dus nu moet er weer een nieuwe afspraak ingepland worden en dan maar hopen dat KPN het meteen op kan lossen. Anders moet er alsnog een monteur van KPN Netwerk NL langskomen wat ook weer dagen duurt.
Al met al al 1,5 week kosten gemaakt…Weliswaar geen abonnementskosten maar wel andere kosten: al 1,5 week huur betaald zonder er te kunnen wonen, elke keer op en neer rijden naar het appartement (35min) om te kunnen klussen en daarna weer naar mijn tijdelijke verblijf om te kunnen werken. Parkeergeld, benzine en heel heel veel chagrijn.
Een klein gebaar/tegemoetkoming vanuit KPN lijkt me hier wel op zijn plaats....