Beste @MarHou69, dat ziet eruit als een duidelijk verhaal! Ik zie dat je een klacht bij ons hebt ingediend hierover. Mijn collega's van de klachtenafdeling zullen dit met zo'n 5 werkdagen oppakken. Ik ga er vanuit dat zij dit verder voor je in orde kunnen maken. Mocht er toch nog onduidelijkheid zijn, laat het gerust weten. We helpen graag verder. 

@Marcia van KPN  Wat is de status? Ik heb niks meer gehoord van de klachtenafdeling en de vijf werkdagen zijn inmiddels ruimschoots voorbij. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Zou jij hier achteraan willen gaan zodat het opgelost wordt?

Ha @MarHou69, wat rot dat het nog niet opgelost is! Ik zie dat er in de middag na jouw bericht nog contact is geweest, maar dat het inderdaad nog niet opgelost is. Er wordt hard aan gewerkt om dat alsnog voor elkaar te krijgen. Mijn collega's zullen je op de hoogte houden!

@Marcia van KPN  Maandag 14 Oktober a.s. wordt glasvezel geactiveerd. Ik heb inmiddels een “Genexis XGS PON ONT B-chip” ontvangen die over het aansluitpunt geschoven moet worden. Ik heb echter GEEN KPN Box 12 modem ontvangen en die heb je wel nodig voor een glasvezel aansluiting. Kan dit alsnog geregeld worden?

Je hebt nu een Experiabox v10 lees ik in je profiel. Die werkt ook gewoon op glasvezel. 

Ik heb hier exact hetzelfde probleem. heb al meerdere malen met kpn en glaspoort aan de lijn gezeten maar kom geen stap verder helaas!

kan iemand misschien helpen? 

@marijkegoeree  Heel herkenbaar. Ik heb ook diverse malen gebeld met KPN en Glaspoort en dan word je van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk heb ik mijn probleem aangemeld via Online contactformulier. Vervolgens word je gebeld door iemand van KPN en dan leg je het nog eens uit. En dan gaan ze aan de slag voor je.

Beste @MarHou69 fijn dat er bij jou nu eindelijk schot in de zaak zit! Je kunt, zoals Marlon92 aangeeft, inderdaad met een V10 ook gebruik maken van glasvezel. Dat doe ik zelf ook .

@marijkegoeree wat rot dat je zo van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Heb jij wellicht het online contactformulier ook ingevuld naar aanleiding van het bericht hierboven? Ik hoop dat er dan alsnog snel contact met je wordt opgenomen. Via de community kunnen we dit helaas niet versnellen.

@Marcia van KPN  Nou ja, schot in de zaak. Ik heb nu het volgende probleem:  

Och, van de regen in de drup.. We zullen jouw nieuwe topic binnen enkele dagen oppakken, maar heb jij opnieuw weer telefonisch contact met ons gehad? Het lijkt erop dat we een ticket aan moeten maken, om dit goed te krijgen. Heel vervelend!

@Marcia van KPN  Dat is zeker vervelend. We zijn inmiddels twee weken verder en er is nog steeds geen contact met mij opgenomen.

Mijn collega Alex heeft inmiddels in jouw andere topic gereageerd, @MarHou69!

​@Marcia van KPN De monteur van KPN Netwerk is langs geweest. Eindelijk werkt de gewenste glasvezel aansluiting.

Bedankt voor jouw update! Excuses dat het zo vreselijk lang heeft moeten duren, ​@MarHou69!