Gachte heer/ mevrouw, We zijn nu 8 dagen verder, inmiddels zijn er 3 monteurs langs geweest, ben ik afgelopen vrijdag door 3 mensen van KPN gebeld (procesmatige reacties), meerdere langdurige telefoongesprekken gevoerd. De monteur van gisteren trok dezelfde conclusie als de monteur van vorige week woensdag. De back office moet het regelen. Wie de back office is, hoe te bereiken, wanneer wat gaat gebeuren, dat blijft onbekend. "Er moet een ticket aangemaakt worden", dat is proces, ik wil weten wanneer ik internet heb. Best handig als je thuis werkt en veel via Teams doet. Iedereen doet zijn best op zijn eigen postzegel, maar de front office kan de back office kennelijk niet aansturen. Voor een klant best vervelend. Kortom, ik ben zwaar ontevreden over de dienstverlening van KPN, mogelijk ga ik die Jorg Kramer van die vriendelijke mailtjes een bericht via LinkedIn sturen, hij heeft kennelijk verstand van klantprocessen. Voor een klant is het belangrijk wanneer hij wat kan verwachten, wanneer er resultaat is, niet gratis Gb voor mobiele telefoons of digitenne, maar gewoon Internet zodat ik fatsoenlijk kan thuis werken en van mijn muziek kan genieten. 1. Wanneer heb ik Internet? 2. Ik kreeg gisteren uiteraard de rekening voor de KPN diensten hoe wordt de periode gecompenseerd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van deze diensten? Ik hoor graag van u.
Dit is klacht 3, nog steeds geen verbinding via glasvezel, dus al 8 dagen geen internet etc. Gisteren dus monteur geweest, deze kon het niet verhelpen, verwees naar de back office. Die gaan het "vandaag oplossen" (zie bijlage), dag verder niet opgelost. Ook de toegestuurde noodvoorzieningen werken niet volledig (Digitenne, alleen NPO1,2 en 3) en de toegestuurde dongel doet het niet. Beb vandaag weer bijna 2 uur aan de lijn gehangen, maar nog geen oplossing. Het is echt dramatisch. Ik wil nu helderheid over wanneer wat nu geregeld is.