Hoi,
Ik ben nieuw hier maar kom hier natuurlijk met een reden. Afgelopen dinsdag hadden we geen internet meer (ook geen TV etc). Gebeld met de klantenservice en er kon de zelfde dag nog een monteur komen. Die kwam langs en mijn bonded lijn was niet goed. Hij kreeg een paar nieuwe poorten toegewezen in de wijkcentrale, met de dogger omgezet en alles werkte weer.
Afgelopen donderdag wederom geen internet. Zelfde euvel (zelfde logging op het modem). Er kon vrijdag pas een monteur komen. Geen enkel probleem. Zelfde monteur, zelfde euvel maar nu kon hij niets meer omsteken want er moest een specialist komen om de “Nokia” te resetten. Maar die zou dat binnen het uur doen en dan was alles opgelost. Ik zou ook nog even terug gebeld worden na een uurtje. Je voelt hem natuurlijk al aankomen :-)
- Geen belletje.
- Geen internet
- Ook de belofte van de klantenservice dat het met een uur weer zou werken leverde niets op.
- Het is nu zaterdag dus reeds twee dagen zonder diensten.
- Klantenservice wist mij te vertellen dat ik wss maandag geholpen ga worden en anders uiterlijk woensdag?
Nu vraag ik me 2 dingen af: de eerste is waarom ik als klant niet kan escaleren (of in ieder geval iemand bij de klantenservice die dat kan en de tweede is of dit voor mij een reden is om KPN in gebreke te stellen. Een storing kan gebeuren maar dit soort zaken toezeggen en niet nakomen past helemaal niet bij wat je mag verwachten. Iemand ideeën over hoe ik dit kan escaleren?