Geachte heer/mevrouw,
Ik ben nu ruim 6 jaar klant bij jullie maar krijg het gevoel dat jullie dat niet meer zo belangrijk vinden. Daarom hier nogmaals een klacht en hopelijk bieden jullie een passende oplossing.
- Vorig jaar eind december heb ik sneller internet aangeschaft (actie eerste 3 maanden gratis). Leuk, gedaan. Echter wilde ik het vorige week opzeggen maar het was weer zo laat. Jullie zijn (nog steeds!!) bezig met onderhoud waardoor de pakketten niet aangepast kunnen worden. Daardoor is mijn factuur nu 15 euro duurder uitgevallen. Lekkere timing!!
- Glasvezel benutting kost extra!
- KPN Compleet voordelen waren begin deze maand per abuis opgezegd waardoor mijn dubbele data, 5 euro korting en extra zenderpakketten waren vervallen
- KPN TV ontvanger is dikke bagger
- KPN iTV pincode pagina werkt niet (ook al enige tijd in onderhoud waarschijnlijk), dus het online kijken is niet mogelijk. Gelukkig had ik via de oude app destijds een screenshot gemaakt waar de pincode wel instond.
Als trouwe klant zijn bovenstaande punten onacceptabel en voel ik me niet meer welkom.
Tevens het volgende;
- Jullie bieden nu al enige tijd een nieuw modem + bijv. de TV ontvanger met bluetooth afstandsbediening aan
Waarom krijg ik geen info dat deze hardware beschikbaar is, en waarom krijg ik deze hardware niet aangeboden? Het is toch vreemd dat als ik 10 jaar klant ben en niks zeg, ik de volle pond betaal maar nog met prehistorische hardware loop te klooien?
Kortom, wat kunnen jullie / gaan jullie doen om mij als klant te behouden?
Bedankt alvast!