Ik heb sinds een jaar last van wegvallend internet. Het lijkt erop dat het heel kortstondig een dip in het signaal is. De VPN van mijn werk klapt eruit, de rest blijft redelijk doorlopen. De VPN van het werk is in orde, daar heb ik uiteraard onderzoek naar laten doen.
Q2 2020 heb ik een nieuw modem ontvangen in de hoop dat dat het probleem verhielp, maar helaas.
5 januari is een KPN storingsmonteur langs geweest en heeft het aderpaar omgewisseld, ISRA punt vervangen en de poorten in de wijkcentrale opnieuw geconfigureerd. Het leek even goed te gaan, maar nu valt de verbinding gemiddeld 6x per dag weg.
Vandaag de KPN klantenservice gebeld. Ik kreeg te horen dat het modem geen functie heeft omdat ik WLAN uit heb gezet. Ik heb uitgelegd dat ik eigen apparatuur heb, maar dat ook een directe verbinding (dus van het modem naar mijn laptop) niets uitmaakt. De lijn is doorgemeten en die is goed gevonden, dus kon ik een betaalde monteur krijgen. Op de vraag of het 2e aderpaar geactiveerd kon worden om te kijken of de problemen dan nog bestaat, kreeg ik het antwoord dat de betaalde monteur dat uit kan zoeken.
Er werd voorgesteld om het modem naar de fabrieksinstellingen te resetten, maar omdat KPN nog steeds het certificaat niet heeft vervangen kan ik alleen via mijn telefoon in het modem komen. Instellen is een kriem op die manier.
Ik zou graag een stabiele verbinding willen. Ik werk op een telefonische helpdesk (en zoals 90% van Nederland thuis) en zo kan ik niet goed werken. Ik hoop dat KPN mij kan helpen in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Gidion