Goedenavond @MarinusT, welkom! Heeft u dit al eens geprobeerd?

En dit?

1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op

Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.

- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.

- Wacht 10 seconden.

- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.

- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.

- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.

- Je modem is herstart.

Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen.

2. Reset je KPN Box (modem)

Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.

Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:

Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen

Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.

Laat u me nog even weten of een van de opties geholpen heeft?

Bedankt voor je reactie. Ik had erbij kunnen vermelden dat dit al gedaan is. 
Verder kan ik melden dat het een glasvezel 50/50 abonnement betreft dat van Telfort naar KPN gegaan is. 

Hallo @MarinusT en welkom op ons forum!

Balen dat je problemen met jouw wifi verbinding ervaart. Wel frappant dat de problemen vooral lijken voor te komen als je televisie kijkt. Ik kijk daarom graag wat ik hierin voor je kan betekenen. Kun je je forumprofiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef hier even een seintje wanneer je dit gedaan hebt, dan weet ik wanneer ik voor je aan de slag kan.

Hallo Denise_, 

Ik heb het profiel bijgewerkt. Nog een paar keer geprobeerd om WiFi aan te passen met de ge-update app van KPN . Hier moet nog eens serieus naar gekeken worden overigens Is niet echt stabiel. App sluit zichzelf regelmatig af. 
blijft dat het probleem nog steeds niet opgelost is. 

Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb je een nieuw modem toegestuurd. Ik heb je een privébericht gestuurd met meer informatie.

Hallo

Inmiddels het modem ontvangen, dat wil zeggen 2 stuks. Bedankt daarvoor . Toch een paar opmerkingen:

- Volgens mij z’n ze beiden gebruikt. Is hier een reden voor?

- Het z’n allebei de v10. Zijn er geen nieuwe beschikbaar?

echter bemerk dat het signaal toch dropt.. en dan weer opkomt? 
 

de afstandsbediening (Wit) is overigens defect kan ik hier een vervanger voor ontvangen 
 

Goedenavond @MarinusT, welkom! U kunt het volgende doen:

Tegenwoordig is het mogelijk om zelf (gratis) een nieuwe afstandsbediening te bestellen voor jouw KPN-ontvanger via de website. Hiervoor dien je in te loggen met je KPN ID. Succes! 

De tool werkt niet in de “oude” versie van Edge. (wel in de nieuwe Edge Chromium).

Het icon van het oude Edge. En het icon van het nieuwe Edge Chromium.

Gebruik anders Firefox, Safari of Chrome.

Heb je jouw Internet- en TV-abonnement al gekoppeld aan jouw KPN ID? Als dit niet het geval is, krijg je een foutcode te zien.

Hoe koppel je jouw producten aan jouw KPN ID? 

• Log daarvoor in op MijnKPN.
• Ga dan bovenin naar ‘Producten’.
• Vervolgens ‘producten toevoegen’. 

Laat je even weten of het aanvragen van een nieuwe afstandsbediening is gelukt?

Hopelijk komt er voor het andere probleem ook een oplossing!

Met de v10 mag je best blij zijn. Het beste modem wat kpn ooit heeft gehad. Gebruik je iets van draadloze verbindingsets?

Hallo Joep,

mijn netwerk is voornamelijk bekabeld met een accespoints op twee verdiepingen. Heb deze wel eens gewissseld maar resultaat is hetzelfde.

wat vreemd is dat ik op de hoogste etage gewoon goed stabiel signaal heb Alleen op de eerste verdieping valt deze weg Met name als het tv kastje ingeschakeld is. 

Je wifi valt weg als de tv-ontvanger aan staat? 
Wat bedoel je met wegvallen? Dat het hele wifi-netwerk niet meer zichtbaar is of blijf je verbonden en krijg je de melding ‘geen internet’ of iets in die trant?
Wil je de WifiManager eens doorlopen als je de tv-ontvanger aan hebt staan en dus het signaal dropt? Dit geeft ons meer inzicht in de verbinding. 
Let op! Loop niet uit het wifibereik, want dan mislukt de test. 
Succes, we zijn benieuwd

Beste lezer,

Ik dacht dat het verholpen was maar helaas. Met droppen bedoel ik dat het signaal sterk verminderd zodra het tv kastje aan gezet is.

opmerkelijk dat het accesspoint op de tweede verdieping nauwelijks problemen heeft. 
Het signaal op de BG is eveneens normaal. Dit is toch vreemd ? Zoals ik al eerder heb aangegeven is het accespoint op de 1e etage al eens gewisseld met die op de 2e. Geen verandering

Op zich niet heel vreemd dat je ietwat verschil merkt in het wifi signaal zodra televisie aangezet wordt; jouw tv-ontvanger maakt namelijk ook gebruik van hetzelfde internet. Waarom er verschil zitten tussen de versterker op de eerst en tweede etage weet ik ook niet, dat is wel bijzonder. Heb je de Wifi Manager nog eens doorlopen?

Hallo Denise,

ik heb zeker diverse keren de WiFi manager ingezet.,Echter zonder resultaat. Overigens is deze tool ronduit onstabiel, maar dat terzijde. Het is niet zomaar een verschil in signaal.. Als ik beneden de tv ontvanger aan zet heeft degene die boven zit ( op een ander access point) geen signaal meer. Maw men kan geen huiswerk op de iPad doen. Ik vind dit erg storend dat dit niet werkt. 
Met name omdat onze kinderen in Het examen jaar zitten en vanwege COVID sterk afhankelijk zijn van een goed werkend netwerk. Ik hoop dat KPN hun reclames op tv nakomen. 

Heel vreemd dat het niet goed werkt. Hier is dus iets goed mis. Welke WiFi punten heb je? Van kpn? Zoja welke.

Nee deze zijn niet van KPN. Ik heb een Apple extreme en een Apple TimeMachine. Zoals eerder aangegeven. Broden werken zonder problemen. Ik hen ze beide al een keer gewisseld van etage. Op de bovenste etage werken ze allebei naar behoren.

Ik snap heel goed dat een goede wifi verbinding belangrijk is, helemaal in deze tijd. Ik wil je echt heel graag aan een oplossing helpen. Helaas biedt KPN geen ondersteuning bij gebruik van wifi versterkers van Apple. Ik ben niet bekend met de werking van deze producten, dus ik kan je hier niet mee helpen. Ik kan je wel aanraden om de wifi versterkers eens los te koppelen en dan de Wifi Manager nog eens te doorlopen. Doe dit dan twee keer achter elkaar aan. Ik ben benieuwd met welke oplossing de Wifi Manager dan komt.

Hallo 

ik heb inmiddels de WiFi manager een aantal keer ingezet. Resultaat geen verbetering. Sterker nog op de bovenste etage geheel geen ontvangst. Ik vind dit behoorlijk frustrerend. Nog suggesties? 

Je zou dan mogen verwachten dat de Wifi Manager met een passende oplossing komt. Je hebt de Wifi Manager ook twee keer direct achter elkaar gedaan? Wat was het resultaat? Ik ontvang hiervan graag een screenshot.

Ik heb de eigen WiFi versterkers losgekoppeld. Toen de twee WiFi runs gedaan. Op de bovenste verdieping had ik in geheel geen bereik. 1e etage 20 up/down BG 48 Ik heb de screenshots niet. Kan het opnieuw doen. 

Zou je de Wifi Manager opnieuw willen doen en hier screenshots van het resultaat willen plaatsen?

Dit gaat natuurlijk niet beter. Ik heb destijds een nieuwe modem ontvangen waarbij ook een tweede modem zat. Is dit normaal? Ik heb deze bekabeld proberen aan te sluiten om zo een extra WiFi punt te creeeren. Zonder resultaat. 
Ik overweeg nu op de internet snelheid maar te verhogen en 3 WiFi punten te kopen. Ik vind dit lastig omdat ik niet weet wat de oorzaak is van het 1e probleem, wegvallen vh WiFi signaal als de tv ontvanger aangezet wordt. Dadelijk ben ik 100 armer zonder het probleem is opgelost. 

Overigens vind ik de WiFi manager of probleem oplosser een draak. Ik voel me constant in de loop zitten. Zou fijn zijn om gewoon een specialist te spreken te krijgen. 

Nee niemand? 

Ik denk dat we nu toch eens moeten kijken naar hoe de boel bij jou thuis is aangesloten. Kan je jouw thuis situatie beschrijven? Welke apparaten heb je aangesloten en hoe zijn deze aangesloten?