Ik heb zaterdag een bezoek gebracht aan de KPN winkel in Enschede om daar mijn defecte wifi Super. Om te ruilen naar aanleiding van een telefoongesprek met een medewerker van de klantenservice. Daar vertelde men mij dat dat niet kon en dat het online geregeld moest worden. Gelijk zaterdag gebeld en meneer aan de lijn gehad en die zo alles klaarmaken. Ik zou dinsdag of woensdag een nieuwe supervisie. Krijgen en een omruil doos voor het defecte super wifi.

Bel nu het is donderdag ik denk ik ga eens even bellen. Inmiddels 29 minuten in de wacht gestaan en daarna moet de lijn doodleuk verbroken en krijg ik een sms dat u contact heeft gehad en dat ik via een account contact kan opnemen. Een prima service voor een klant die € 200 per maand aan de KPN betaald.

bel nu het is donderdag ik denk ik ga eens even bellen. Inmiddels 29 minuten in de wacht gestaan en daarna moet de lijn doodleuk verbroken en krijg ik een sms dat u contact heeft gehad en dat ik via een account contact kan opnemen. Een prima service voor een klant die € 200 per maand aan de KPN betaald.

Ik ben dus danig teleurgesteld dat ik overweeg om naar een andere leverancier van mijn telecommunicatie en mobiele communicatie en internet en televisie overstappen.

Het is volstrekt onacceptabel dat je 29 minuten in de wacht staat terwijl gezegd wordt dat het maximaal 8 minuten kan duren en dat daarna de lijn verbroken wordt.