Geachte heer/mevrouw,

Op 3 augustus heb ik een melding gekregen van een wijziging in mijn abonnement.

Ik heb dat niet aangevraagd en na een uur contact met uw klantenservice is de wijziging teruggedraaid omdat het wijzigingsverzoek niet kon worden aangetoond. Met de uitdrukkelijke toezegging dat mijn abonnement zou blijven zoals het was. Dat is als het goed is vastgelegd het dossier van klantencontacten.

Nu blijft dat sinds gisteren het Spotify Premium abonnement dat onderdeel was van mijn KPN abonnement niet meer werkt. Mijn kinderen zijn nu hun afspeellijsten kwijt.

Bij deze het verzoek dit snel recht te zetten.

Ik heb niet om wijzigingen gevraagd en vind het heel vervelend dat we hiermee worden geconfronteerd.

Ik vertrouw er op dat dit alsnog snel kan worden rechtgezet. Ik wacht uw reactie af.